Игрок из Австрии ждал от казино проверки документов, чтобы продолжить вывод средств. Казино подтвердило, что документы KYC игрока были проверены и что первая часть вывода была обработана 13 апреля. Впоследствии проблема была решена, а жалоба была помечена как «решенная».
Lemon Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки документов.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я отправил свои документы и просто жду, когда они их верифицируют. Надеюсь, это пройдет быстро, потому что рейтинг казино составляет 9,8, что невероятно. Я поговорю с Casi Guru об этом выводе, потому что не хочу, чтобы это казино удерживало мой выигрыш, потому что меня так много раз обманывали в будущем. Надеюсь, все пройдет хорошо и быстро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой mihaelstnc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Томас и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за предоставленную нам возможность ответить на это дело в отношении игрока по указанному выше адресу электронной почты.
Мы хотели бы прояснить ситуацию следующим образом:
Проверка KYC :
Игрок предоставил необходимые документы, которые были оперативно рассмотрены и проверены нашей командой по обеспечению соответствия.
Статус вывода:
Первая часть вывода была обработана и отправлена платежному провайдеру 13 апреля. Мы сообщили игроку через чат поддержки, что перевод был выполнен с нашей стороны. К сожалению, после того, как средства были переданы платежному провайдеру, окончательное время доставки на банковский счет игрока находится вне нашего контроля и зависит от времени обработки провайдером.
Коммуникация:
Наша служба поддержки ответила на запросы игрока в разумные сроки. Игрок также был проинформирован о внутренних ограничениях обработки и политике вывода средств, все из которых также изложены в наших Условиях и положениях.
Заключение:
На данный момент вывод средств обработан с нашей стороны, и мы просим игроков проявить терпение, пока платежный провайдер завершает оставшиеся шаги. Мы заверяем вас, что всегда стремимся обрабатывать выводы средств как можно быстрее. Однако мы не можем гарантировать точный момент, когда платежный провайдер доставит средства. Обычно этот процесс занимает до 5 рабочих дней.
Спасибо за ваше понимание и поддержку.
С уважением,
Представитель казино
Казино Lemon🍋
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mihaelstnc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой mihaelstnc,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
