Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино неоднократно отклоняло подтверждение его депозита, внесенного через Apple Pay, несмотря на то, что он отправлял его трижды. Мы запросили у него последние данные о подтверждении депозита, причину отказа казино и информацию о том, были ли уже одобрены какие-либо документы, удостоверяющие личность, поскольку проверка способа оплаты является частью процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). После этого игрок отметил жалобу как решенную, и мы закрыли дело в нашей системе.
Lemon Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, казино запрашивает подтверждение моего депозита (Apple Pay). Я уже отправлял его три раза, но они постоянно отклоняют платежи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Пожалуйста, имейте в виду, что проверка способа оплаты является стандартной частью процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Казино должно подтвердить, что средства, использованные для вашего депозита, принадлежат вам, прежде чем обрабатывать ваш запрос на вывод средств.
- Когда вы в последний раз предоставляли в казино выписку по банковским операциям и фотографию карты?
- Какую конкретную причину отказа казино указало в ваших документах? Пожалуйста, перешлите сообщение об отказе и любые дальнейшие инструкции по адресу... [email protected] , с упоминанием жалобы № 233178.
- Были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
При отправке любых дополнительных фотографий карт для верификации, пожалуйста, скройте средние цифры карты и защитный код.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Уважаемый Daniel19990815!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
