Игрок из Финляндии внёс депозит в размере 300 евро и выиграл 4035 евро, но его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Он выразил своё недовольство, обвинив казино в мошенничестве с игроками, которые выиграли. Отдел по рассмотрению жалоб пытался расследовать ситуацию, запросив у игрока связь с казино, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Lempi Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 035 EUR
Lempi Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Итак, я внёс депозит в размере 300 евро и выиграл с ним кругленькую сумму, ровно 4035 евро. А потом мой аккаунт забанили без всякой причины.
НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО ЭТОЙ КОМПАНИИ, ОНИ НАПРЯМУЮ ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ. Если вы проиграете, все хорошо, но если вам повезет и вы что-нибудь выиграете, они не отправят вам никаких денег.
Я серьезно подумываю подать в суд на эту компанию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет!
Итак, это был приятный бонус, который я сыграл и успешно отыграл 100% суммы. После этого мой баланс составил +4035€, и я попытался вывести всю сумму на свой банковский счёт. Меня даже не попросили подтвердить адрес, паспорт или что-то в этом роде. Мой аккаунт заблокировали через пару часов после попытки вывода.
И да, из-за бана я не могу отправить вам скриншоты о бонусе.
Я также спросил у службы поддержки Lempi в чате о причине бана, и единственное, что они мне сказали, было: «Мы имеем право забанить аккаунт игрока по любой причине».
-Миксу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета в [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
