Игрок из Финляндии самоисключился из-за игровой зависимости, но сумел открыть новый аккаунт, используя те же данные. Несмотря на запрос доказательств несоответствий, казино не отвечало в течение трех недель. Первый счет был закрыт в ноябре 2023 года, а новый счет был открыт в мае 2024 года. Мы классифицировали жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Lempi Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть новую учетную запись.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 271
Количество: 800 EUR
Lempi Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но мне удалось открыть новый со 100% той же информацией. Мое любимое казино утверждает, что информация отличается. Я попросил их прислать мне доказательства несоответствий, но они перестали отвечать. Прошло 3 недели, а я не могу с ними связаться.
Первый аккаунт был закрыт в ноябре 2023 года, а в мае 2024 года мне удалось открыть новый аккаунт с той же личной информацией, и в итоге я потерял деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Glamours12,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие способы оплаты вы использовали для внесения депозита и игры на обоих своих счетах?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от ноября 2023 года, в котором вы просили самоисключения из-за игровой зависимости? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Пожалуйста, укажите личную информацию, которую вы должны были предоставить казино при открытии второго счета.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я использовал надежный метод оплаты на обоих счетах.
нет необходимости вводить личную информацию в казино при регистрации, поскольку казино платное и регистрация происходит автоматически при внесении депозита, информацию собирает система.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Вы упоминаете, что использовали Trustly. Использовали ли вы один и тот же банковский счет для обеих регистраций?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я использовал другой. Но в обоих я совершенно один и тот же человек и совершенно одна и та же информация. Мой банк собирает информацию из системы реестра населения. Вы не можете их изменить.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
вот первый платеж, вот второй. В обоих случаях один и тот же человек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо Glamours12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Glamours12,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый Glamours12,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
