У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, и он ждал выплаты с 18 июня 2025 года, не получая ответа от службы поддержки. Его аккаунт ранее был полностью верифицирован, но он больше не мог войти в систему. Команда по рассмотрению жалоб пыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена в связи с отсутствием необходимой для дальнейшего расследования коммуникации.
LetsLucky Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$2 369
LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я жду выплаты с 18 июня 2025 года. Мой аккаунт заблокирован, и я не получил ответа от службы поддержки. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я больше не могу войти в него.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Получали ли вы какое-либо письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] .
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, прежде чем ваш аккаунт заблокировали?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
