Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выиграл 4433 новозеландских доллара по бонусу с максимальной ставкой в 8 новозеландских долларов за спин, но казино аннулировало выигрыш, сославшись на нарушение правила максимальной ставки, включая ставки в 60 и 80 новозеландских долларов, сделанные во время действия бонуса. Казино предоставило игроку подробную хронологию и историю игр, которую тот запросил, но не получило достаточных доказательств предполагаемых нарушений. Несмотря на неоднократные попытки, казино прекратило сотрудничество с отделом по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао, которое на тот момент не могло выступать посредником в индивидуальных спорах.
LetsLucky Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 152
Количество: NZ$4 000
LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Внеся депозит в размере 30 новозеландских долларов и получив бонус на первый депозит в размере 150%, я играл со ставкой в 5 долларов за вращение.
Условия бонусной игры четко предусматривают возможность выигрыша до 8 новозеландских долларов за вращение, а максимальный лимит выигрыша составляет 5000 новозеландских долларов.
Я выиграл 4433 новозеландских доллара, что вполне укладывается в лимит, и попытался вывести только 4000 новозеландских долларов.
Казино сначала заявило мне, что я превысил лимит ставок, а затем изменило свою версию и заявило, что я достиг лимита выигрыша. Оба объяснения противоречат их собственным условиям, и у меня есть полные скриншоты моего выигрыша, правил и их переписки.
Эта ситуация кажется совершенно несправедливой и противоречит их заявленным условиям. Я дал им два дня на исправление ситуации, но они отказались платить.
Я прошу Casino Guru связаться с казино и помочь мне получить мой выигрыш в размере 4000 новозеландских долларов.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Уважаемый HuntahD, спасибо за ваши новости. Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Присылайте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Уважаемый HuntahD, большое спасибо за предоставленную информацию. Чтобы помочь вам с вашей жалобой, не могли бы вы поделиться историей игр?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Он показывает только мои последние 50 ставок, и когда я попросил их прислать доказательства того, что я якобы переоценил ставку, они не смогли предоставить
Дорогой HuntahD
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Дорогой HuntahD ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя LetsLucky Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино LetsLucky !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, HuntahD.
Мы подробно рассмотрели ваш случай и хотели бы прояснить, почему ваш выигрыш был аннулирован.
26 октября 2025 года вы внесли депозит в размере 30 новозеландских долларов и получили приветственный бонус в размере 45 новозеландских долларов со стандартными условиями отыгрыша. К 07:12 UTC весь ваш депозит в размере 30 новозеландских долларов реальными деньгами был потерян. С этого момента ваш баланс состоял только из бонусных средств и выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Без бонуса ваша сессия была бы завершена в тот момент.
Наши условия бонуса устанавливают чёткую максимальную ставку за раунд при отыгрыше для счетов в новозеландских долларах. В вашем случае этот лимит составлял 8 новозеландских долларов за спин. Несмотря на это, значительная часть отыгрышей была сделана по очень высоким ставкам, например:
- Ставка в размере 60 новозеландских долларов, пока бонус был активен.
- Вскоре после этого ставка в размере 80 новозеландских долларов принесла крупный выигрыш и резко увеличила ваш баланс.
Эти ставки значительно превышают допустимый максимум и были сделаны в период действия бонуса. Это является прямым нарушением условий бонуса, которые вы приняли при получении предложения.
Крупный выигрыш, который вы оспариваете позже в этой сессии, был достигнут не сам по себе. К тому времени ваш первоначальный депозит уже был исчерпан, а баланс, позволивший вам сделать ставку, приведшую к выигрышу в 4433 новозеландских доллара, существовал только благодаря более ранним высоким ставкам и выигрышам, которые уже нарушали правило максимальной ставки.
Другими словами, без этих нерегулярных крупных бонусных ставок и выигрышей по ним у вас не было бы средств, необходимых для достижения впоследствии оспариваемого выигрыша.
По этой причине и в соответствии с нашими Общими положениями и условиями бонусов бонус и все выигрыши, полученные в ходе игры, нарушившей правило максимальной ставки, включая выигрыш в размере 4433 новозеландских долларов, были аннулированы.
Мы понимаем, что такой результат разочаровывает, но, учитывая вышеизложенное, мы уверены, что решение правильное и не будет отменено.
Подробная хронология событий и полная история игр за соответствующий период были отправлены вам в частном порядке по электронной почте, чтобы вы могли проверить каждый этап сеанса.
С уважением
Команда Letslucky
да, я бы хотел, чтобы они были отправлены им как можно скорее
Пожалуйста, пришлите мне доказательства, потому что я сейчас общаюсь в чате на сайте, а вы даже не можете предоставить доказательств того, что я делаю эти ставки.
Привет, HuntahD,
Мы можем подтвердить, что полная история вашей игры уже была отправлена вам по электронной почте.
Письмо с заголовком «Результаты вашего обзора бонусов и истории игр – LetsLucky» было отправлено 01 декабря 2025 года в 10:53 (UTC), что соответствует 01 декабря 2025 года в 23:53 по новозеландскому времени, на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи.
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и папки «Спам/нежелательная почта».
Если вы все еще не можете его найти, сообщите нам, и мы организуем повторную отправку.
С уважением
Команда LetsLucky
Уважаемое казино LetsLucky,
Не могли бы вы также предоставить мне полную историю игр этого игрока?
Вы можете отправить информацию непосредственно на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
Уважаемый HuntahD ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Если вам нужна помощь в подготовке жалобы или получении ответа от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected] .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
