LetsLucky Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Доброе утро,

Казино Lets Lucky не выплачивает выигрыши, несмотря на бесконечные проверки KYC. Они начинают процесс заново, и когда вы говорите им, что проверка завершена, через неделю они отвечают, что разбираются с проблемой.

10 октября, как мне казалось, был отличный день: я выиграл 4526 евро в Let's Lucky Casino. Я, как обычно, заполнил запросы на KYC в своем аккаунте и вывел деньги. С тех пор меня постоянно достают электронные письма с запросами.

Ниже представлено завершенное задание.

Дорогая Сара,

​

Благодарим вас за обращение по поводу вывода средств.

​

Для оформления вывода средств, пожалуйста, предоставьте следующие дополнительные документы:

1. Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности в руках во вкладке «Подтверждение» вашего аккаунта. Убедитесь, что ваше лицо, рука, держащая удостоверение личности, и сам документ четко видны, и все данные разборчивы.

​

Пример:

2. Выписка из банковского счета в формате PDF, связанная с картой, заканчивающейся на ****4824, с четким отображением операций по внесению депозитов.

3. Действительный документ, подтверждающий адрес проживания, с указанием вашего имени, адреса и даты выдачи. Документ должен быть выдан не более трех месяцев назад.

4. Ваша фотография, на которой вы держите вышеупомянутое подтверждение адреса проживания.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

​

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Затем, как я обнаружил, мой аккаунт был заблокирован, когда я попытался войти в него в ноябре. Я пытался связаться с казино, чтобы выяснить, что происходит, и наконец получил ответ в январе.

Спасибо за обращение;

​

Просим вас предоставить нам выписку с банковского счета, привязанную к карте XXXX4824, где мы сможем увидеть депозиты, внесенные в наше казино.

​

Я также отправил это в казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Затем меня попросили использовать альтернативное подтверждение адреса, высланное по почте, и загрузить его вместе с селфи с этим альтернативным подтверждением адреса. Я это сделал, но мне пришло электронное письмо о блокировке аккаунта.

В казино мне ответили, что я должен загрузить эти данные в свой профиль, что, как я уже сказал, невозможно, поскольку у меня нет доступа к аккаунту с момента его блокировки.

7 дней назад я получил электронное письмо, в котором начиналась вся процедура проверки с нуля.

14 февраля

Дорогая Сара,

Пожалуйста, загрузите документ, содержащий ваше имя, адрес и дату выдачи. Например, счет за коммунальные услуги или выписку из банка, подтверждающую адрес (документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад).

Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете банковскую выписку в полном формате, где личные и банковские данные видны одновременно.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Спасибо, что выбрали Letslucky.

С уважением,

Команда LetsLucky

Я отправил в казино по электронной почте свои данные IBAN для осуществления платежа, в том числе в формате PDF.

Билли из Let's Lucky

Пн, 16 фев, 14:39 (3 дня назад)

мне

Дорогая Сара,

​

Спасибо за обращение.

Мы передали предоставленную вами информацию в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, дайте им некоторое время, чтобы тщательно изучить детали и сообщить вам о результатах. Благодарим вас за терпение и понимание в течение этого процесса.

И это всё, что вы получите от казино, которое, скорее всего, снова запросит те же самые документы!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино?
• Какой документ вы последний раз отправляли в казино и когда именно это было?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, гуру казино!

В казино мне постоянно сообщают следующее:

Мы передали предоставленную вами информацию в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, дайте им некоторое время, чтобы тщательно изучить детали и сообщить вам о результатах. Благодарим вас за терпение и понимание в течение этого процесса.

Последней проведённой проверкой было селфи с подтверждением адреса, присланным мне по почте.

Они получили от меня по собственной просьбе:

Паспорт, подтверждение адреса, селфи, селфи с подтверждением адреса, выписка из банка со всеми депозитами в казино, счет за коммунальные услуги, отправленный по почте, и селфи с этим счетом. Ах да, и подтверждение карты, которую я использовал для депозита, и подтверждение того, что счет закрыт.

Я играл в слоты с бонусом в 150 евро после депозита в 300 евро.

Здравствуйте, почему никто не отвечает?

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1100 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.

Пожалуйста, перешлите документы, которые вы отправляли в казино для проверки, а также последнюю переписку между вами и казино по поводу проверки и блокировки вашего аккаунта, по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Самая последняя переписка и запросы на проверку личности (KYC) были отправлены вам по электронной почте.

Спасибо,

Сара

Уважаемая компания ClearyWins!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, ClearyWins!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Let'sLucky!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Привет, Лала!

Меня зовут Майк, и я представляю интересы казино LetsLucky в этом деле.

В связи с деликатным характером вопроса, я вышлю вам всю необходимую информацию по электронной почте.

С уважением,

Майк