LetsLucky Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Доброе утро,

Казино Lets Lucky не выплачивает выигрыши, несмотря на бесконечные проверки KYC. Они начинают процесс заново, и когда вы говорите им, что проверка завершена, через неделю они отвечают, что разбираются с проблемой.

10 октября, как мне казалось, был отличный день: я выиграл 4526 евро в Let's Lucky Casino. Я, как обычно, заполнил запросы на KYC в своем аккаунте и вывел деньги. С тех пор меня постоянно достают электронные письма с запросами.

Ниже представлено завершенное задание.

Дорогая Сара,

​

Благодарим вас за обращение по поводу вывода средств.

​

Для оформления вывода средств, пожалуйста, предоставьте следующие дополнительные документы:

1. Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности в руках во вкладке «Подтверждение» вашего аккаунта. Убедитесь, что ваше лицо, рука, держащая удостоверение личности, и сам документ четко видны, и все данные разборчивы.

​

Пример:

2. Выписка из банковского счета в формате PDF, связанная с картой, заканчивающейся на ****4824, с четким отображением операций по внесению депозитов.

3. Действительный документ, подтверждающий адрес проживания, с указанием вашего имени, адреса и даты выдачи. Документ должен быть выдан не более трех месяцев назад.

4. Ваша фотография, на которой вы держите вышеупомянутое подтверждение адреса проживания.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

​

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Затем, как я обнаружил, мой аккаунт был заблокирован, когда я попытался войти в него в ноябре. Я пытался связаться с казино, чтобы выяснить, что происходит, и наконец получил ответ в январе.

Спасибо за обращение;

​

Просим вас предоставить нам выписку с банковского счета, привязанную к карте XXXX4824, где мы сможем увидеть депозиты, внесенные в наше казино.

​

Я также отправил это в казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Затем меня попросили использовать альтернативное подтверждение адреса, высланное по почте, и загрузить его вместе с селфи с этим альтернативным подтверждением адреса. Я это сделал, но мне пришло электронное письмо о блокировке аккаунта.

В казино мне ответили, что я должен загрузить эти данные в свой профиль, что, как я уже сказал, невозможно, поскольку у меня нет доступа к аккаунту с момента его блокировки.

7 дней назад я получил электронное письмо, в котором начиналась вся процедура проверки с нуля.

14 февраля

Дорогая Сара,

Пожалуйста, загрузите документ, содержащий ваше имя, адрес и дату выдачи. Например, счет за коммунальные услуги или выписку из банка, подтверждающую адрес (документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад).

Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете банковскую выписку в полном формате, где личные и банковские данные видны одновременно.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через чат.

Спасибо, что выбрали Letslucky.

С уважением,

Команда LetsLucky

Я отправил в казино по электронной почте свои данные IBAN для осуществления платежа, в том числе в формате PDF.

Билли из Let's Lucky

Пн, 16 фев, 14:39 (3 дня назад)

мне

Дорогая Сара,

​

Спасибо за обращение.

Мы передали предоставленную вами информацию в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, дайте им некоторое время, чтобы тщательно изучить детали и сообщить вам о результатах. Благодарим вас за терпение и понимание в течение этого процесса.

И это всё, что вы получите от казино, которое, скорее всего, снова запросит те же самые документы!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино?
• Какой документ вы последний раз отправляли в казино и когда именно это было?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, гуру казино!

В казино мне постоянно сообщают следующее:

Мы передали предоставленную вами информацию в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, дайте им некоторое время, чтобы тщательно изучить детали и сообщить вам о результатах. Благодарим вас за терпение и понимание в течение этого процесса.

Последней проведённой проверкой было селфи с подтверждением адреса, присланным мне по почте.

Они получили от меня по собственной просьбе:

Паспорт, подтверждение адреса, селфи, селфи с подтверждением адреса, выписка из банка со всеми депозитами в казино, счет за коммунальные услуги, отправленный по почте, и селфи с этим счетом. Ах да, и подтверждение карты, которую я использовал для депозита, и подтверждение того, что счет закрыт.

Я играл в слоты с бонусом в 150 евро после депозита в 300 евро.

Здравствуйте, почему никто не отвечает?

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1100 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.

Пожалуйста, перешлите документы, которые вы отправляли в казино для проверки, а также последнюю переписку между вами и казино по поводу проверки и блокировки вашего аккаунта, по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Самая последняя переписка и запросы на проверку личности (KYC) были отправлены вам по электронной почте.

Спасибо,

Сара

Уважаемая компания ClearyWins!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, ClearyWins!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Let'sLucky!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Привет, Лала!

Меня зовут Майк, и я представляю интересы казино LetsLucky в этом деле.

В связи с деликатным характером вопроса, я вышлю вам всю необходимую информацию по электронной почте.

С уважением,

Майк

Здравствуйте, казино Let'sLucky!

Благодарим за сотрудничество. Пожалуйста, пришлите необходимую информацию как можно скорее. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Заранее спасибо.

Здравствуйте, ClearyWins!

Благодарим вас за терпение. Казино предоставило нам запрошенную информацию, и я сейчас проверяю все данные. Чтобы убедиться в полноте и точности данных, не могли бы вы также переслать документы, которые вы ранее отправляли в казино для проверки?

Я сообщу вам о результатах, как только обзор будет завершен.

Дорогая Лала,

Есть ли что-то конкретное, что вы ищете, и что я мог пропустить в своем электронном письме? Гуру/Вероника отправили электронное письмо с перепиской с казино Lets Lucky, понимаете.

Уважаемая компания ClearyWins,

Судя по электронным письмам, которые вы ранее отправляли Веронике, документ для верификации личности (KYC), который я смог найти, — это селфи с вашим счетом за коммунальные услуги. Удалось ли вам отправить ей какие-либо другие документы, которые вы предоставляли казино для проверки, например, счет за электроэнергию и выписку из банка, привязанную к карте, используемой для пополнения счета?

В противном случае, прошу вас переслать их мне по адресу: [email protected] Сравнение ваших документов с информацией, предоставленной казино, имеет решающее значение для получения более ясной картины ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Лала!

Я отправил вам эту информацию по электронной почте.

Спасибо,

Сара

Уважаемая компания ClearyWins,

Спасибо. Я получил ваше письмо.

На основании предоставленной вами банковской выписки я не могу определить, какие из депозитов предназначены для казино. Не могли бы вы указать, какие из этих депозитов предназначены для казино?

Не могли бы вы также сообщить мне общую сумму ваших депозитов, внесенных в октябре?

Я не уверена, мне кажется, это выглядит странно, потому что мой аккаунт был закрыт. Многие входящие платежи были переведены обратно вручную, у меня там много платежей из казино.

Они неправильно оформили платежи, компания Luxon не поверила, что они поступили от казино, поэтому закрыла мой счет.

Таким образом, все входящие платежи были автоматически возвращены. Вы можете подтвердить это в Luxon.

Уважаемое казино Let'sLucky!

Спасибо за ваше письмо. Я ознакомился с упомянутыми вами пунктами.

В целях обеспечения прозрачности было бы полезно, если бы вы также уточнили свою точку зрения в этой теме. Игрок выразил неуверенность относительно статуса своей верификации, поэтому ему было бы полезно понять, были ли какие-либо документы признаны неясными или отклонены, и можно ли предоставить альтернативные документы для успешного завершения процесса KYC.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я с удовольствием предоставлю любые дополнительные необходимые документы. Не могли бы вы уточнить, какой именно документ еще необходим, чтобы я мог предоставить его как можно скорее?

Уважаемая компания ClearyWins,

Спасибо за сотрудничество. Я понимаю, насколько неприятно застрять в цикле проверки.

Пожалуйста, пришлите мне все документы, которые вы ранее предоставляли в Lets Lucky Casino, а также новое подтверждение адреса проживания.

В документе должны быть указаны ваше полное имя, ваш текущий адрес в Ирландии и четкая дата выдачи.

Вот конкретные примеры.

• Счета за коммунальные услуги: газ (Bord Gáis), вода (Uisce Éireann) или стационарная/широкополосная связь.
• Финансовая отчетность: выписки из банка или кредитного союза (AIB, Bank of Ireland, PTSB и др.) или выписка из Revolut (PDF).
• Правительственная переписка: письма из налоговой службы (например, свидетельство о налоговом вычете), Министерства социальной защиты или ирландский избирательный бюллетень.
• Страховые документы: График страхования жилья или автомобиля (должен представлять собой окончательный вариант полиса, а не предварительную оценку стоимости).
• Документы, необходимые для оформления аренды жилого помещения: подписанный договор аренды или письмо от Совета по вопросам аренды жилых помещений (PRTB).

Пожалуйста, убедитесь, что это четкие изображения высокого качества, на которых видны ваше полное имя и адрес, а дата документа указана не позднее последних 3–6 месяцев.

Отправьте эти документы одним электронным письмом по адресу: [email protected] . Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Лала!

Всю необходимую информацию мы предоставили по электронной почте.

Команда казино LetsLucky