LetsLucky Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш аннулирован.

Добрый день,

Это жалоба на казино Lets Lucky. Я прошла все необходимые проверки KYC. Я общалась с ними по электронной почте, и мне сказали, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении. Затем я попыталась войти в систему и обнаружила, что мой аккаунт закрыт. После того, как я написала им письмо с вопросом, почему, через 2 дня я получила письмо о том, что мой выигрыш аннулирован, аккаунт временно закрыт, и что они вернут мне депозит. Баланс моего выигрыша составлял 1351 евро. Я не получила никаких внятных объяснений их действий, и это меня очень беспокоит. При необходимости я могу отправить электронные письма. Можете ли вы помочь мне разобраться в этой ситуации и получить обратно мой выигрыш?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LetsLucky.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Я стал игроком 10 января 2026 года.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Я попытался войти в систему, чтобы проверить вывод средств, а затем 13 января отправил электронное письмо с вопросом, почему мой аккаунт заблокирован. Меня попросили предоставить документы KYC, которые я предоставил. В течение нескольких недель я писал по электронной почте, чтобы уточнить причину задержки, и мне отвечали, что запрос все еще находится на рассмотрении. 19 февраля мне пришло электронное письмо о том, что выигрыш аннулирован, а аккаунт закрыт.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) Играли в игровые автоматы.

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Да

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь. Письмо отправлено вам.

Спасибо.

Саойрсе ****

Спасибо за ответ.

Я проверил свою почту, но не нашел писем, отправленных с вашего адреса.

Просим прислать подтверждающие документы.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Прости, Томас.

Оно лежало у меня в папке черновиков. Я отправила его по электронной почте.

Уважаемые пользователи DoonaSlots!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемые пользователи DoonaSlots!

Я искренне сочувствую вашей ситуации, связанной с недавней блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос.

Я также хотел бы пригласить представителя казино LetsLucky присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Let'sLucky!

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы предоставили какие-либо подтверждающие документы. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми соответствующими документами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Яна!

Всю необходимую информацию мы вышлем вам по электронной почте.

Команда Let's Lucky Casino