Игрок из Австрии принял бонус, но сначала проиграл деньги. После серии выигрышей он получил 16 000 евро, но его платеж был отклонен, а средства конфискованы.
LetsLucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 21h 50m 52s
LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМне предложили бонус. Я принял его и проиграл довольно много, даже при ставках свыше 5 евро. Затем мне повезло, и я выиграл 16 000 евро, сделав ставки еще больше. Выплата была отклонена. Сумма была получена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Oguz1306,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
«Если иное не указано в отдельных условиях акции, максимальная ставка, разрешенная для размещения во время действия бонуса в рамках требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любые ставки, размещенные до выполнения условий отыгрыша бонуса, и распространяется на все бесплатные бонусы, бонусы за депозит, выигрыши от бесплатных вращений и бонусы программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше бонуса в криптовалюте, составляет эквивалент 5 USD по среднему обменному курсу на день размещения ставок. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре)».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Мы дали Oguz1306 4d 21h 50m 52s на ответ
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
