LetsLucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино Let's Lucky конфисковало выигрыш в размере 7000 долларов за предполагаемое нарушение лимита ставок.

Я подаю официальную жалобу на казино Let's Lucky в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша в размере 7000 долларов.

Информация об учетной записи:

Название казино: Let's Lucky Casino

Спорная сумма: 7000 долларов США

Способ оплаты: Paysafe (копия платежа прилагается)

Предыстория и хронология:

Пополнение счета и игровой процесс: Я внес 50 долларов и получил бонус в размере 50 долларов. В самом начале сессии, когда на моем балансе было 52 доллара — то есть я играл исключительно на свои собственные внесенные средства и еще не использовал бонусные деньги — я получил первоначальный выигрыш в размере примерно 1000 долларов.

Проблема: Я продолжил играть и увеличил свой баланс до 7000 долларов. Однако, когда я попытался вывести выигрыш с помощью банковской карты, вывод был отменен, и казино конфисковало весь баланс в размере 7000 долларов.

Обоснование казино: Казино утверждает, что я превысил установленные лимиты ставок во время игры.

Моя позиция: Поскольку мой первоначальный выигрыш в размере 1000 долларов был получен исключительно за счет моего собственного депозита на реальные деньги до активации бонусных средств, я считаю, что к этому выигрышу не должны применяться максимальные лимиты ставок. Я запросил у казино полную историю своих игр, чтобы проверить точные временные метки и балансы, но полная конфискация моего баланса совершенно несоразмерна.

Текущий статус:

Казино конфисковало средства, и я остался без решения проблемы. Я обращаюсь за помощью к Casino Guru, чтобы они выступили посредниками в этом споре, изучили историю игр и помогли мне вернуть выигрыш, полученный реальными деньгами.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Beezel07,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с условиями бонусной программы и обнаружил следующее:

Если иное не указано в условиях и положениях отдельных акций, максимальная ставка, разрешенная для размещения во время действия бонуса в рамках требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любые ставки, размещенные до выполнения условий отыгрыша бонуса, и распространяется на все бесплатные бонусы, бонусы за депозит, выигрыши от бесплатных вращений и бонусы по программам лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше бонуса в криптовалюте, составляет эквивалент 5 USD по среднему обменному курсу на день размещения ставок. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр в формате Excel, а также ссылку на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Я использовал свой собственный баланс, бонусный баланс не применял.

Я не могу получить доступ к истории своих игр, так как они позволяют просмотреть только последние 50 транзакций. Я отправил официальный запрос на предоставление этой информации, но мне её не предоставили. Это показывает, что на момент первой победы мой баланс составлял 52 доллара.

Я свяжусь с вами и предоставлю дополнительные подтверждающие документы.

Спасибо

Тони

Благодарим команду Let's Lucky Casino за предоставленные названия игр и суммы ставок. Однако ответ казино полностью игнорирует ключевой вопрос этого спора: порядок распределения средств.

Я не отрицаю, что играл в Dragon's Gate или Bonsai Gold 2. Однако эти крупные ставки (и любые связанные с ними бонусные покупки) были сделаны после того, как я уже получил первоначальный выигрыш в размере приблизительно 1000 долларов.

Как указано в моей первоначальной жалобе, я начал сессию с депозитом в 50 долларов и бонусом в 50 долларов. Первоначальный выигрыш в 1000 долларов был получен, когда баланс моего счета составлял 52 доллара — то есть он был полностью сгенерирован за счет моих собственных реальных денег, внесенных до того, как бонусные средства казино были активированы.

Следовательно, все последующие ставки в размере 10, 14 или 15 долларов были сделаны с использованием денежных выигрышей, полученных от моей собственной игры на реальные деньги. Я считаю, что максимальные лимиты ставок не должны применяться к игре, финансируемой за счет собственных денежных выигрышей игрока.

Я убедительно прошу казино предоставить посреднику полные, неизмененные журналы истории игр, с указанием точных временных меток, балансов счетов и типов средств (наличные или бонусные) для указанных ставок. Это ясно продемонстрирует, что бонусные средства казино не использовались для выигрыша этих выигрышей.

Спасибо

Тони

Здравствуйте, Beezel07!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Всё отлично 😊

Тема: Подробная хронология и доказательства, касающиеся конфискованных выигрышей.

Благодарим посредника и команду Let's Lucky за рассмотрение этого дела. Для обеспечения ясной и справедливой оценки я предоставил полный список своих транзакций и официальные условия казино, чтобы продемонстрировать, что конфискация моего баланса в размере 7000 долларов нарушает основополагающие принципы честной игры и справедливости.

Хотя я признаю, что позже в ходе сессии мои ставки были увеличены до 10 и 20 долларов после того, как я накопил внушительный баланс, хронологические данные и собственные правила казино доказывают, что никакие бонусные средства никогда не использовались, не были использованы не по назначению и не подвергались риску.

1. Главный аргумент: никаких бонусных выплат никогда не производилось и не было риска их получения.

Моя сессия началась с личного денежного депозита в размере 50 долларов и бонуса в размере 50 долларов. Согласно моим официальным данным о транзакциях:

Минимальный остаток на моем счете на начальном этапе игры составил 54,76 доллара (в строке с ID 1116115306).

Поскольку мой баланс никогда не опускался ниже 50 долларов, я играл исключительно на свои собственные наличные деньги. Бонусные средства в размере 50 долларов от казино никогда не были задействованы, не были использованы в ставках и никогда не были переданы в распоряжение заведения.

Именно на этом вращении барабанов на реальные деньги, сделав полностью соответствующую правилам ставку в 2 доллара, я получил выплату в размере 167,80 долларов. Несколько рядов спустя (в ряду с ID 1116116958), все еще поставив всего 2 доллара, я получил огромную выплату в размере 988,80 долларов, увеличив свой баланс до 1174,56 долларов.

Каждый доллар из моих 7000 долларов был создан исключительно благодаря инерции от первоначального вложения в 2 доллара, сделанного на мои собственные наличные деньги.

2. Противоречие собственным четким условиям казино.

Я приложил скриншоты официальных условий бонусной программы Let's Lucky, которые напрямую подтверждают мою позицию относительно порядка распределения средств:

В пункте 1 прямо указано: «Когда бонус активен, для ставок сначала используются реальные деньги со счета игрока, и только потом — бонусные средства».

В условиях, указанных мелким шрифтом, ограничение максимальной ставки применяется «во время отыгрыша активного бонуса».

Согласно буквальным правилам самого казино, поскольку мой баланс оставался в зоне прибыли и никогда не опускался ниже бонусного фонда в 50 долларов, я ставил исключительно свои собственные выигрыши наличными. Казино не может разделять наличные и бонусные средства, чтобы избежать ответственности, а затем задним числом заявлять, что я «ставил бонусные средства», чтобы наложить штраф на баланс в 7000 долларов, полученный наличными.

3. Принцип «никакой выгоды не получено»

В Кодексе честной игры Casino Guru говорится, что ограничения на максимальную ставку существуют исключительно для того, чтобы предотвратить стратегическое злоупотребление игроками бесплатными деньгами казино для выполнения требований по отыгрышу.

Я не использовал средства казино для крупных ставок.

Когда я увеличил ставки до 10 долларов, я рисковал своим огромным запасом в более чем 500 долларов чистой прибыли.

Ставя на кон свой выигрыш, я не получил абсолютно никакого несправедливого тактического преимущества перед казино.

Заключение

Существует огромная несоразмерность между техническим максимальным размером ставки и реальностью расчетов. Аннулирование выигрыша в размере 7000 долларов, полученного исключительно в результате игры на 2 доллара, соответствующей правилам казино, где бонусные деньги были полностью защищены от риска, является хищническим поведением.

Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.

Спасибо

Тони

Уважаемый Beezel07,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за терпение, проявленное во время рассмотрения дела.

Мы проверили предоставленную историю игр и можем подтвердить, что в период действия бонуса были сделаны более крупные ставки, и требования по отыгрышу не были выполнены.

Мы понимаем ваши доводы относительно порядка пополнения счета и того, что ваш баланс был сформирован из выигрышей, полученных в результате вашей первоначальной игры на реальные деньги. Однако внесенные средства и бонусные средства считаются частью одного и того же бонусного баланса после активации бонуса. Условия бонуса, включая максимальный лимит ставок, действуют с момента активации бонуса и остаются в силе до выполнения требований по отыгрышу, независимо от того, были ли бонусные средства непосредственно использованы для конкретной ставки.

Следовательно, ограничение на максимальную ставку действовало в момент размещения более высоких ставок. Поскольку история игр подтверждает, что максимально допустимая ставка была превышена во время действия бонуса, мы не можем считать решение казино о конфискации выигрыша необоснованным.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, особенно учитывая, как формировался ваш бонусный баланс, но нам необходимо соблюдать действующие условия начисления бонусов и оценить ситуацию на предмет нарушения правил.

К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника