LetsLucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино Let's Lucky конфисковало выигрыш в размере 7000 долларов за предполагаемое нарушение лимита ставок.

Я подаю официальную жалобу на казино Let's Lucky в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша в размере 7000 долларов.

Информация об учетной записи:

Название казино: Let's Lucky Casino

Спорная сумма: 7000 долларов США

Способ оплаты: Paysafe (копия платежа прилагается)

Предыстория и хронология:

Пополнение счета и игровой процесс: Я внес 50 долларов и получил бонус в размере 50 долларов. В самом начале сессии, когда на моем балансе было 52 доллара — то есть я играл исключительно на свои собственные внесенные средства и еще не использовал бонусные деньги — я получил первоначальный выигрыш в размере примерно 1000 долларов.

Проблема: Я продолжил играть и увеличил свой баланс до 7000 долларов. Однако, когда я попытался вывести выигрыш с помощью банковской карты, вывод был отменен, и казино конфисковало весь баланс в размере 7000 долларов.

Обоснование казино: Казино утверждает, что я превысил установленные лимиты ставок во время игры.

Моя позиция: Поскольку мой первоначальный выигрыш в размере 1000 долларов был получен исключительно за счет моего собственного депозита на реальные деньги до активации бонусных средств, я считаю, что к этому выигрышу не должны применяться максимальные лимиты ставок. Я запросил у казино полную историю своих игр, чтобы проверить точные временные метки и балансы, но полная конфискация моего баланса совершенно несоразмерна.

Текущий статус:

Казино конфисковало средства, и я остался без решения проблемы. Я обращаюсь за помощью к Casino Guru, чтобы они выступили посредниками в этом споре, изучили историю игр и помогли мне вернуть выигрыш, полученный реальными деньгами.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Beezel07,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с условиями бонусной программы и обнаружил следующее:

Если иное не указано в условиях и положениях отдельных акций, максимальная ставка, разрешенная для размещения во время действия бонуса в рамках требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любые ставки, размещенные до выполнения условий отыгрыша бонуса, и распространяется на все бесплатные бонусы, бонусы за депозит, выигрыши от бесплатных вращений и бонусы по программам лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше бонуса в криптовалюте, составляет эквивалент 5 USD по среднему обменному курсу на день размещения ставок. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр в формате Excel, а также ссылку на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника