LetsLucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован после истечения срока действия бонуса.

Я подаю жалобу на казино Let's Lucky по поводу конфискации моего выигрыша на реальные деньги после того, как бонусный период уже закончился.

Я подтверждаю, что превысил максимальный лимит ставок в 8 новозеландских долларов, пока действовал бонус «Первый депозит 150%». Я согласен с тем, что выигрыши, полученные во время игры с активным бонусом, могут быть аннулированы в соответствии с условиями бонуса, и я не оспариваю аннулирование выигрышей, полученных с использованием бонуса.

Однако после того, как бонус был использован, я продолжил играть, используя только реальные деньги. История транзакций на моем счете и страница бонуса подтверждают, что в разделе «Бонус за первый депозит 150%» указано «Отыгрыш завершен», то есть было поставлено 1895,25 / 1800 новозеландских долларов, что указывает на завершение действия бонуса.

После завершения начисления бонусов я запросил следующие выплаты, все из которых были отклонены:

• 1200 новозеландских долларов 1 января 2026 года

• 2000 новозеландских долларов 2 января 2026 года

• 1500 новозеландских долларов 2 января 2026 года

Эти выигрыши были начислены после окончания действия бонуса, без активного бонуса и без требований по отыгрышу.

Несмотря на это, казино конфисковало все выигрыши, не разделив выигрыши, полученные с использованием бонуса, от выигрышей на реальные деньги после применения бонуса. Казино неоднократно подтверждало, что это их окончательное внутреннее решение, и отказывалось объяснить, на каком основании выигрыши на реальные деньги после применения бонуса могут быть конфискованы в связи с предыдущим нарушением условий бонуса.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне оценить, оправдано ли изъятие выигрышей, полученных по бонусам, в соответствии с условиями казино и принципами честной игры.

Прилагаю скриншоты, демонстрирующие статус выполнения бонусных требований, отклоненные запросы на вывод средств и переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LetsLucky.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, не нарушили ли вы правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса ?
• Не могли бы вы уточнить, был ли какой-либо остаток на вашем счете, когда вы внесли депозит в размере 30 новозеландских долларов? Какова была сумма?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Томас,

Благодарю за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я ценю вашу помощь. Ниже вы найдете мои ответы, четко изложенные на каждый из ваших вопросов.

1. Нарушение правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса.

Я признаю, что могли быть случаи, когда ставка превышала максимальную сумму в 5 евро (или эквивалент в новозеландских долларах) во время действия бонуса за первый депозит в размере 150%. Однако меня беспокоит то, что все выигрыши были конфискованы, включая выигрыши, полученные после того, как отыгрыш бонуса уже завершился и когда бонус на моем счету не был активен.

Конкретно:

В период действия бонуса (31 декабря) было выиграно приблизительно 5600 новозеландских долларов.

Дополнительные выигрыши были получены без активации каких-либо бонусов, в том числе:

Примерно 1200 новозеландских долларов на 1 января.

Дальнейший выигрыш 2 января (приблизительно 1500–2000 новозеландских долларов).

Несмотря на это, казино списало весь баланс (примерно 10 300 новозеландских долларов), а не только выигрыши, полученные по бонусам.

2. Остаток на моем счете на момент внесения депозита в размере 30 новозеландских долларов.

На момент внесения депозита в размере 30 новозеландских долларов активного бонусного баланса не было. Насколько я понимал, требования по отыгрышу уже были выполнены, и дальнейшая игра велась только на реальные деньги. Я не делал намеренных ставок сверх максимального лимита, полагая, что бонус активен.

3. Связь с казино

Я перешлю вам на электронный адрес всю соответствующую переписку по электронной почте и скриншоты переписки в онлайн-чате с казино LetsLucky. [email protected] К ним относятся:

Объяснение казино, ссылающееся на правило максимальной ставки по бонусу.

Подтверждение того, что решение помечено как «окончательное».

Также были конфискованы выигрыши, не связанные с бонусом.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы. Я уверен, что конфискация выигрышей, не являющихся бонусами, несправедлива и не имеет четкого обоснования в Условиях и положениях.

Еще раз благодарю вас за ваше время и поддержку. С нетерпением жду ваших указаний относительно дальнейших шагов.

С уважением,

Чалас ****

Спасибо за объяснение.

Обратите внимание, что превышение максимальной ставки во время отыгрыша бонуса аннулирует ваш баланс или выигрыш, в зависимости от правил казино.

Если вы продолжали играть с балансом, который изначально был бы аннулирован, вы играли и выигрывали на деньги, которые вам не принадлежали.

Для дальнейшего расследования инцидента нам потребуется история ваших игр с момента получения бонуса до момента конфискации вашего баланса.

Прошу вас запросить историю ваших игр за соответствующий период времени в службе поддержки казино в формате Excel.

Отправьте мне, чтобы мы могли это проверить. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Привет

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение того, что вам необходимо для расследования этого дела.

Я понимаю. Я предоставлю свою игровую историю за весь период с момента принятия бонуса за первый депозит в размере 150% до момента конфискации/корректировки моего баланса.

В настоящее время в моем аккаунте отображается лишь ограниченное количество последних транзакций, поэтому я уже связался со службой поддержки Let's Lucky и запросил полную историю игр/ставок за соответствующий период в формате Excel (CSV/XLSX), включая:

точное время принятия/активации бонуса, и

Точная отметка времени и запись, подтверждающая корректировку баланса/конфискацию.

Как только я получу экспорт данных из казино в формате Excel, я немедленно перешлю его вам для проверки. Тем временем, если это поможет, я также могу отправить вам историю транзакций, к которой у меня сейчас есть доступ, в качестве подтверждающей информации.

С уважением,

Чалас

Казино предоставило историю игр только за 30 декабря. Мой второй депозит был сделан 1 января, и история игр за этот период, а также за период после получения бонуса, не предоставлена. Я официально запросил полную информацию с 1 января, поскольку этот период имеет решающее значение для определения того, были ли конфискованные выигрыши получены с использованием бонусных средств или без них.

Спасибо за ваше терпение.

Я изучил предоставленные вами документы и должен заключить, что правило максимальной ставки было нарушено таким образом, который, как мы не можем утверждать, был случайным, и мы считаем, что казино имеет право применять свои условия и положения по бонусам. Мы не можем просить казино игнорировать ставки, где суммы ставок были выше.

В результате мы не можем потребовать от казино вернуть вам выигрыш в размере приблизительно 5900 новозеландских долларов, отраженный в записях, поскольку все последующие выигрыши, по всей видимости, получены в рамках бонуса за первый депозит, условия которого были нарушены изначально.

Если в результате ваших последующих депозитов были получены какие-либо выигрыши, то они действительно не отражены в предоставленных вами ранее записях.

Пожалуйста, сообщите мне, повлияло ли это на остаток средств, образовавшийся после вашего депозита в размере 30 новозеландских долларов, или на любой другой нераскрытый депозит.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Благодарим вас за то, что уделили время изучению документов и объяснили свой вывод.

Я хотел бы уточнить важный момент относительно заявления о том, что в предоставленных мной записях не обнаружено выигрышей, полученных в результате последующих депозитов.

Причина, по которой эти выигрыши не отображаются, заключается не в том, что они не были получены, а в том, что казино предоставило лишь частичную историю игр, начиная с 30 декабря, несмотря на мой запрос о предоставлении полной истории игр с момента принятия первого бонуса до конфискации баланса.

Для уточнения хронологии:

Бонус за первый депозит (150%) был принят и использован в ходе отыгрыша средств 30–31 декабря.

Второй депозит в размере 30 новозеландских долларов был внесен 1 января, после того как отыгрыш бонуса уже был завершен.

Дополнительные игровые действия и выигрыши произошли после этого второго депозита, без использования каких-либо активных бонусов.

Данные о проведенных сессиях пока не включены в предоставленные казино записи.

Таким образом, любой вывод о том, что все последующие выигрыши получены благодаря бонусу за первый депозит, основан на неполных данных, а не на полной истории транзакций по моему счету.

Я неоднократно просил:

Полная история игр в формате Excel

Отметки времени внесения и снятия средств

Подтверждение статуса получения бонуса в момент каждой сессии.

Однако казино до сих пор не предоставило данные об играх после 1 января, а именно этот период и является предметом спора.

Пожалуйста, дайте мне знать:

Можно ли запросить или рассмотреть полные данные непосредственно в казино, или же

Стоит ли мне сначала получить недостающую информацию из казино и отправить её на дальнейшее рассмотрение?

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению любой необходимой дополнительной документации, но с уважением отмечаю, что отсутствие информации о выигрышах после внесения депозита в текущих записях объясняется отсутствием данных, а не отсутствием самих выигрышей.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание. С нетерпением жду ваших указаний относительно дальнейших шагов.

С уважением,

Чалас

Дорогой Томас,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Пишу, чтобы сообщить вам, что я отправил обновленную и полную историю игр на ваш электронный адрес, как и было запрошено.

Это включает в себя записи с момента получения мной бонуса до момента конфискации моего баланса. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация, документы или разъяснения с моей стороны.

Благодарю вас за уделенное время и за рассмотрение моего дела.

С уважением,

Чалас

Здравствуйте, C.Ranginui!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что Томас сейчас в отпуске, и благодарю вас за то, что вы держите меня в курсе. Я с удовольствием предоставлю ему дополнительное время и с нетерпением жду от него известий по возвращении.

Благодарю вас за постоянную помощь в моем деле. Я ценю вашу поддержку и надеюсь, что мы скоро сможем прийти к справедливому решению.

С уважением,

Чалас *****

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с файлом, который вы мне прислали.

Я вижу, что на странице 15 вам зачислен депозит в размере 30 новозеландских долларов, и вы продолжаете играть с этим балансом.

Однако на странице 20 баланс расходуется, и на него зачисляются дополнительные 600 новозеландских долларов, которые не являются выигрышами, полученными в этот день.

Не могли бы вы уточнить, является ли это новым пополнением счета или были отменены какие-либо предыдущие запросы на вывод средств, поданные за предыдущие дни?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Благодарим вас за ознакомление с файлом и за ваше сообщение.

Что касается остатка на счете, указанного в документах, дополнительные 600 и 800 новозеландских долларов получены в результате отмены снятий средств.

Для уточнения:

На 15-й странице я внес депозит в размере 30 новозеландских долларов и продолжил играть с этим балансом.

Ранее я запрашивал вывод средств, но впоследствии мои запросы были отменены.

После отмены этих снятий средств, деньги (600 и 800 новозеландских долларов) были возвращены на мой счет.

Эти суммы не являлись новыми депозитами и не представляли собой выигрыши, полученные в указанные дни.

В тот момент я не делал никаких новых пополнений.

При необходимости я могу предоставить скриншоты истории своих выводов средств для подтверждения этого.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Чалас

Привет, Томас!

В дополнение к моему предыдущему сообщению, я также хотел бы уточнить, что 1 января я внес еще один депозит в размере 30 новозеландских долларов.

Этот депозит не связан с отмененными снятиями средств (600 и 800 новозеландских долларов) и отображается в моей истории транзакций.

Для наглядности я включил это в предоставленные скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Чалас

Спасибо за подтверждение.

К сожалению, из-за отмены вывода средств, полученных в результате нарушений правил, мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку. Просим принять во внимание, что эти отмененные выплаты были бы конфискованы. После внесения нового депозита вы проиграли и были вынуждены отменить вывод средств. Учитывая все обстоятельства вашей игры, мы не можем утверждать, что выигрыши, полученные до конфискации, являются законными.

Спасибо за понимание.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.