LetsLucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован после истечения срока действия бонуса.

Я подаю жалобу на казино Let's Lucky по поводу конфискации моего выигрыша на реальные деньги после того, как бонусный период уже закончился.

Я подтверждаю, что превысил максимальный лимит ставок в 8 новозеландских долларов, пока действовал бонус «Первый депозит 150%». Я согласен с тем, что выигрыши, полученные во время игры с активным бонусом, могут быть аннулированы в соответствии с условиями бонуса, и я не оспариваю аннулирование выигрышей, полученных с использованием бонуса.

Однако после того, как бонус был использован, я продолжил играть, используя только реальные деньги. История транзакций на моем счете и страница бонуса подтверждают, что в разделе «Бонус за первый депозит 150%» указано «Отыгрыш завершен», то есть было поставлено 1895,25 / 1800 новозеландских долларов, что указывает на завершение действия бонуса.

После завершения начисления бонусов я запросил следующие выплаты, все из которых были отклонены:

• 1200 новозеландских долларов 1 января 2026 года

• 2000 новозеландских долларов 2 января 2026 года

• 1500 новозеландских долларов 2 января 2026 года

Эти выигрыши были начислены после окончания действия бонуса, без активного бонуса и без требований по отыгрышу.

Несмотря на это, казино конфисковало все выигрыши, не разделив выигрыши, полученные с использованием бонуса, от выигрышей на реальные деньги после применения бонуса. Казино неоднократно подтверждало, что это их окончательное внутреннее решение, и отказывалось объяснить, на каком основании выигрыши на реальные деньги после применения бонуса могут быть конфискованы в связи с предыдущим нарушением условий бонуса.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне оценить, оправдано ли изъятие выигрышей, полученных по бонусам, в соответствии с условиями казино и принципами честной игры.

Прилагаю скриншоты, демонстрирующие статус выполнения бонусных требований, отклоненные запросы на вывод средств и переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LetsLucky.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, не нарушили ли вы правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса ?
• Не могли бы вы уточнить, был ли какой-либо остаток на вашем счете, когда вы внесли депозит в размере 30 новозеландских долларов? Какова была сумма?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.