Игрок из Германии сообщил о проблемах с выводом выигрыша из казино, где 2000 евро были конфискованы из-за предполагаемых нарушений правил бонусов. Он считал, что имел право на 700 евро с отдельного депозита, внесённого без бонуса, поскольку казино ошибочно объединило обе суммы и отклонило его выплату. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, но из-за отсутствия обратной связи со стороны игрока жалоба была отклонена.
LetsLucky Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 700 EUR
LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Всем привет! Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь. Я уже два года являюсь их клиентом и никогда раньше не сталкивался с подобными проблемами. Это первый случай. Я отчасти понимаю, почему у меня конфисковали 2000 евро, но я знаю, что имею право на 700 евро.
Началось это так:
Я внес 50 евро с помощью бонуса на депозит. После этого я выиграл крупную сумму в 4000 евро. Я успешно отыграл бонус, но, по мнению казино, нарушил правила бонуса, поставив больше 5 евро. В итоге у меня осталось 2000 евро, и я понимаю, что нарушил правила. Давайте пока забудем об этих 2000 евро. Пока я ждал свои 2000 евро, я внес ещё 25 евро БЕЗ БОНУСА. И у меня было ещё 500 евро + 200 евро (выплата 700 евро). После этого я ждал в общей сложности 6 дней, пока мой общий выигрыш в размере 2700 евро не будет подтвержден. Вместо этого сначала конфисковали 2000 евро, а затем и остальные 700 евро, которые я выиграл без бонуса. Я внимательно изучил этот вопрос и пришел к выводу, что мне полагается не менее 700 евро.
Казино сваливает все в одну кучу и говорит, что я просто нарушил правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Какой был остаток на вашем счете, когда вы внесли 25 евро?
- Вы начали играть только с этим депозитом или на вашем счете остались какие-либо выигрыши от предыдущего бонуса?
Не могли бы вы также прислать мне скриншот истории бонусов из вашего профиля в казино?
Кроме того, попросите казино предоставить вам историю вашей игры в формате Excel, начиная с момента внесения вами 50 евро с помощью бонуса и до момента, когда ваш выигрыш достиг 700 евро. После получения файла, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
