Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам подтвердила, что счет игрока полностью верифицирован, но столкнулся с ограничениями на вывод средств. После изучения ситуации и общения игрока с казино проблема была решена, а жалоба была отмечена в системе как «Решенная».
LetsLucky Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$34 084
LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня в общей сложности 6 ожидающих вывода средств LetsLucky Sportsbook.
x5 $6000
x1 $4084.94
ВСЕГО = 34 084,94 долл. США
Я полностью верифицирован. Дата вывода средств — 1 июня 2025 года.
Теперь они полностью ограничили мой аккаунт.
Я все еще могу войти в систему.
Они задерживают выплаты. Помогите пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glinan!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Но я полностью проверен. Я предоставил все необходимые документы.
Они также подтвердили по электронной почте. Один сотрудник случайно отправил мне внутреннее письмо, в котором говорилось, что он полностью верифицирован, но пока не обрабатывает вывод средств.
Такая практика неприемлема.
Помогите пожалуйста!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой glinan, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы делали только ставки на спорт или также играли в казино?
Вы не можете получить доступ к своему аккаунту в казино или заблокированы только определенные его разделы?
Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи в казино, получили ли вы какое-либо сообщение или уведомление, объясняющее причину?
Пожалуйста, также отправьте мне любую переписку, которую вы имели с казино, особенно электронные письма или стенограммы чата относительно вашей проверки или вывода средств. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Только ставки на спорт, в казино не играю.
Я все еще могу получить доступ к своему счету. Весь мой баланс уже находится в состоянии ожидания вывода.
Я получил от них сообщение о том, что мой счет ограничен, и я заметил, что не могу делать ставки даже на сумму больше доллара.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый glinan, я не получал от вас никаких сообщений от казино относительно ограничений вашего счета или статуса ваших выводов. Если у вас есть какие-либо электронные письма, стенограммы чатов или другая переписка с ними, пожалуйста, поделитесь ими с нами, чтобы помочь нам лучше разобраться в ситуации. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glinan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый glinan!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
