Lex Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Уважаемая служба поддержки казино!

Я пишу по поводу выплаты в размере 2000 евро, которую я запросил, но которая до сих пор не поступила на мой банковский счет.

Я уже отправил вам скриншот с данными о входящих и исходящих транзакциях по моему счету за соответствующий период. Однако я не готов отправлять полную банковскую выписку (PDF), поскольку она содержит множество личных транзакций, связанных с другими платежами. В соответствии с GDPR/правилами защиты данных, я предпочитаю не предоставлять больше личной банковской информации, чем необходимо.

Вы уже подтвердили наличие технической проблемы/сбоя на стороне вашего поставщика платежных услуг. Обратите внимание, что у меня нет прямых договорных отношений с этим поставщиком платежных услуг — я связан только с вашим казино. Несмотря на это подтверждение, ваша команда в настоящее время отказывается расследовать или решать проблему без полной выписки из банка. Между тем, у меня по-прежнему не хватает 2000 евро, и мой банк подтвердил, что не может предпринять никаких дальнейших действий со своей стороны.

Прошу вас незамедлительно передать это дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и урегулировать вопрос с недостающей выплатой без запроса полной выписки с личного банковского счета. Я с удовольствием предоставлю дополнительные скриншоты или ограниченную, необходимую информацию, если это потребуется, но не буду отправлять полную выписку со своего счета по соображениям конфиденциальности.

Я с нетерпением жду вашего срочного ответа и скорейшего разрешения ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан В.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с неполученной выплатой.

Мы понимаем ваши опасения относительно конфиденциальности и предоставления полной банковской выписки. В то же время, пожалуйста, обратите внимание, что запрос банковской выписки в формате PDF — это распространенная процедура, особенно в случаях, когда необходимо отследить и подтвердить платеж между казино, платежной системой и вашим банком.

Также имейте в виду, что без достаточных доказательств, подтверждающих неполучение платежа, казино может быть ограничено в дальнейшем расследовании проблемы со своим платежным провайдером.

Мы рекомендуем оказать разумное содействие в удовлетворении запроса казино, чтобы дело могло быть должным образом рассмотрено и передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника