Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После обращения в отдел жалоб по поводу задержек игрок подтвердил, что казино в конечном итоге обработало выплату. Проблема была решена, и дело было отмечено как закрытое после подтверждения игроком получения выигрыша.
Li.bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £600
Li.bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я в ужасной ситуации. Я уже успешно снял пару денег на 100 и 200 фунтов стерлингов.
У меня были хорошие выходные, и на моем балансе накопилось около 1100 фунтов стерлингов. Я сделал 2 вывода по 300 фунтов стерлингов, и вот уже 6 дней они находятся в состоянии ожидания. Ответы по электронной почте расплывчатые... они даже не попросили меня пройти какой-либо процесс проверки, они просто говорят, что он в очереди. Они делают все, чтобы избежать выплаты, и такое ощущение, что мои деньги теперь потеряны навсегда.
пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RyanBell1992!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Если бы вы видели ответы службы поддержки клиентов на мои вопросы, вы бы поняли, почему я беспокоюсь, что меня обманывают.
Сейчас у нас 12-й день. Они даже не запросили у меня никаких подтверждающих документов. Я был бы признателен за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RyanBell1992!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Ник
Пока ничего. Казино придерживается той линии, что идет внутренняя проверка и проверка, которые и вызывают задержку. Но в других случаях они говорят, что это из-за большой очереди. Я несколько раз спрашивал, следует ли мне отправлять подтверждение личности/выписки из банка и т. д., и они настаивают, что мне это не нужно, и что мне нужно просто подождать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет - казино сегодня мне выплатило. Пожалуйста, закройте кейс, спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой РайанБелл1992,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
