Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Несмотря на неоднократные обращения и предоставление запрошенных документов, вывод средств остался неоплаченным из-за отсутствия у казино немецкой лицензии и возврата платежа банком игрока. Игрок запросил альтернативный способ вывода средств, но решение не было найдено. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейших ответов со стороны игрока, с возможностью возобновления при необходимости. Позже жалоба была возобновлена, и игроку было рекомендовано предоставить выписку из банка в определенном формате, чтобы помочь казино проверить возвращенный платеж. После дальнейших обращений и разъяснений игрок отметил жалобу как решенную, и дело было закрыто.
LiraSpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 699 EUR
LiraSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ запросил выплату 3 выигрышей за последние 3 месяца.
Один на сумму 100 евро, а другой на сумму 600 евро. Оба платежа были списаны с моего банковского счета в течение 24 часов без особых проблем.
Запрошенный платеж в размере 699 евро был отправлен 31 октября 2025 года и переведен на мой банковский счет 3 ноября 2025 года!
Но девять дней спустя по-прежнему ничего.
Я уже обращался в службу поддержки, и теперь они хотят, чтобы я отправил фотографии и доказательства (например, выписки из банка), что деньги действительно не поступили.
Ладно, я могу это понять, они должны быть абсолютно уверены, что никто не захочет их обмануть.
Но когда я попросил их сообщить мне, могла ли произойти ошибка при переводе или что-то в этом роде, они сразу же посоветовали мне обратиться в мой банк, который, очевидно, ничего не мог сделать, поскольку они не выполняли перевод, а перевод не должен занимать более 5 дней, даже из-за границы.
Его просто игнорируют, поддержка отвечает не сразу, ответ приходит через 2 дня.
Все немного странно.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводЯ хотел бы добавить следующее:
С 3 ноября 2025 года я обращался в службу поддержки Liraspin для разрешения конфликта/проблемы, но, помимо неоднократного предоставления доказательств, таких как выписки из банковского счета и подтверждения запрошенных выводов средств с моего игрового счета и т. д., не было никаких позитивных результатов относительно надлежащего разрешения проблемы.
Тем более, что служба поддержки Liraspin может иметь полный доступ к моему игровому аккаунту и видеть запрошенную выплату выигрыша, просьба предоставить доказательства является преследованием.
И по данным моего банка, деньги вернулись отправителю, т.е. Liraspin!
И хотя я прямо указал на это, это было проигнорировано.
Мой банк вернул платеж, поскольку это онлайн-казино не имеет официальной лицензии в Германии и, следовательно, вероятно, является незаконным.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНет, я ещё не получил оплату. С уважением.
ПереводК сожалению, на сегодняшний день я не получил оплату.
К сожалению, служба поддержки продолжает выдвигать новые требования относительно документов, которые я должен предоставить, теперь уже в определенном формате.
Это действительно ненормально.
ПереводДорогой Jamy2014, спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
ПереводОтвет отправлен с частью моего контакта с Liraspin.
ПереводДорогой Jamy2014, спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы в требуемом формате?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводДорогой Jamy2014,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Карлой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
ПереводПривет, Jamy2014,
Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.
Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить представителя LiraSpin Casino для участия в этой беседе.
Уважаемое казино LiraSpin,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа и уточнить текущий статус транзакции? Мы также будем признательны, если вы поделитесь любыми соответствующими доказательствами или документами, которые могут помочь нам в разрешении этого вопроса.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
ПереводДорогой Jamy2014,
Приносим извинения за возникшую у вас проблему с выводом средств.
Чтобы помочь вам, нам необходимо идентифицировать вашу учётную запись. Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью в казино? Адрес электронной почты, связанный с вашим профилем Casino Guru, не совпадает ни с одной учётной записью на нашей платформе.
Как только мы сможем подтвердить вашу личность, мы предоставим более подробную информацию по данному вопросу и окажем необходимую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино LiraSpin
ПереводУважаемая команда казино LiraSpin,
Большое спасибо за ваши новости.
Поскольку игрок предоставил правильный адрес электронной почты для своего аккаунта, я убедительно прошу вас подтвердить это, как только вы успешно найдете соответствующий аккаунт, и сообщить нам текущий статус вывода средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появятся какие-либо выводы относительно возвращенного платежа, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела прозрачно и работать над надлежащим разрешением.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводПривет, Карла,
Да, они найдут мой аккаунт, я об этом не беспокоюсь.
К сожалению, по информации моего банка Sparkasse, оплата банковским переводом в настоящее время невозможна.
Это казино не имеет сертификата, одобренного в Германии, поэтому его азартные игры незаконны.
Я попросил команду liraspin предложить мне другой способ выплаты, например PayPal.
В случае получения иного распоряжения деньги будут возвращены отправителю.
С уважением, Кристиан
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Jamy2014. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Карла
ПереводДа, они найдут мой аккаунт, меня это не беспокоит.
К сожалению, по информации моего банка, Sparkasse, в настоящее время оплата банковским переводом невозможна.
Это не официально зарегистрированное казино, не имеющее сертификата для Германии, поэтому азартные игры здесь незаконны.
Я попросил команду liraspin предложить мне другой способ выплаты, например, через PayPal.
В случае получения иного указания деньги будут возвращены отправителю.
Тот факт, что после подачи этой жалобы я больше не могу получить доступ к своему игровому аккаунту, также вызывает большие сомнения.
ПереводПривет команде казино LiraSpin!
Благодарим вас за предыдущий ответ и за предоставленную информацию.
Для того чтобы приблизить это дело к справедливому разрешению, я хотел бы попросить вас уточнить следующее:
Поскольку, по сообщениям, банк игрока вернул перевод, и в настоящее время банковские переводы в данном случае, по-видимому, проблематичны, не могли бы вы подтвердить, может ли игрок выбрать другой способ вывода средств, или можете ли вы предложить альтернативное решение для выплаты (например, другой способ оплаты, поддерживаемый вашей платформой)?
Если банковский перевод невозможен по причине нормативных или банковских ограничений, просим вас указать следующее:
- Какие альтернативные способы вывода средств, если таковые имеются, доступны игроку?
- Готовы ли вы помочь игроку завершить вывод средств, используя другой поддерживаемый способ?
Ваши разъяснения по этому вопросу помогут определить, предприняло ли казино разумные шаги для осуществления выплаты и позволят ли нам действовать надлежащим образом.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
ПереводУважаемый Jamy2014,
Как уже упоминалось ранее, для дальнейшего рассмотрения вашего дела нам необходима выписка с банковского счета за период с 3 ноября по текущую дату.
Пожалуйста, отправьте документ напрямую по адресу: [email protected] Отправьте свой запрос, указав в теме письма «CasinoGuru». После получения ваш документ будет передан в соответствующую команду для проверки.
Обращаем ваше внимание на то, что предоставление запрошенного документа является обязательным условием для дальнейшего рассмотрения вашего запроса. Как только мы его предоставим, мы сможем оказать вам необходимую помощь.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется уточнение, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Казино LiraSpin
ПереводУважаемый Jamy2014,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы изложили свою точку зрения. Я действительно понимаю, насколько эта ситуация неприятна, особенно после столь долгого времени.
Однако я хотел бы любезно уточнить один важный момент.
Запрос банковской выписки в подобных ситуациях — стандартная и распространенная процедура в индустрии онлайн-казино. Когда платеж отмечен как обработанный на стороне казино, но игрок сообщает о его неполучении, казино, как правило, обязаны — в соответствии со своими внутренними правилами соответствия и политикой KYC/AML — подтвердить транзакцию с помощью официальных банковских документов.
Это не обязательно обвинение или преследование. Обычно это часть процесса финансовой проверки, в рамках которого:
- подтвердить, были ли средства зачислены на счет.
- Проверьте, был ли возвращен платеж.
- и надлежащим образом отследить транзакцию с помощью платежного провайдера.
Даже если казино видит, что платеж был отправлен, оно может автоматически не увидеть подробную информацию о том, был ли он отклонен или возвращен вашим банком, без подтверждающих документов. Именно поэтому они запрашивают выписку из банка за соответствующий период.
Чтобы продвинуть это дело вперед и избежать дальнейших задержек, я настоятельно рекомендую предоставить запрошенную банковскую выписку (вы, конечно, можете удалить несвязанные транзакции, если хотите). Это позволит финансовому отделу казино должным образом расследовать возвращенный платеж и должно помочь быстрее прояснить ситуацию.
Без этого документа казино может не иметь возможности поднять этот вопрос внутри компании, что, к сожалению, может еще больше затянуть процесс.
Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше. Я здесь, чтобы помочь вам достичь справедливого решения.
Карла
ПереводДоброе утро, Карла!
Хорошо, я могу с этим работать, но, к сожалению, не в том формате, в котором казино хочет получать выписки по счетам.
Я понятия не имею, как это заполнить, тем более что я уже отправила им оригиналы банковских выписок. Можно ли отправить их по электронной почте, чтобы они могли сказать, правильно ли всё?
ПереводУважаемый Jamy2014,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю вашу готовность к сотрудничеству.
Чтобы упростить для вас этот процесс, я хотел бы попросить казино в этой теме предоставить конкретный адрес электронной почты, куда можно отправить ваши документы для приоритетной проверки, а также четкие инструкции относительно требуемого формата. Таким образом, вы сможете напрямую уточнить у них, соответствует ли банковская выписка их требованиям, прежде чем возникнут какие-либо задержки.
Уважаемая команда казино LiraSpin!
Чтобы мы могли действовать быстро и прозрачно, пожалуйста, сделайте следующее:
Укажите специальный адрес электронной почты, на который игрок сможет отправить выписку из банковского счета для приоритетного рассмотрения (в связи с данной жалобой).
Разместите здесь более подробное объяснение того, что именно требуется в банковской выписке (например, видимый IBAN, полное имя, номер транзакции, раздел входящих/исходящих платежей, формат PDF или скриншот и т. д.).
Четкое указание на то, чего вы ожидаете в плане формата и содержания, поможет избежать дальнейших недоразумений и ускорит процесс расследования.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла М.
ПереводУважаемый Jamy2014,
Мы хотели бы сообщить вам, что получили запрошенную выписку с банковского счета. После дальнейшего расследования с нашим платежным провайдером мы установили, что первоначальный вывод средств с нашей стороны прошел успешно. Однако средства были возвращены вашим банком. В результате сумма была зачислена обратно на ваш счет в казино для повторной попытки вывода средств.
Обратите внимание, что все доступные платежные системы вы можете просмотреть в разделе вывода средств в вашем личном кабинете. Мы также подтвердили, что ранее вы успешно выводили средства на тот же банковский счет. К сожалению, мы не можем добавить в ваш аккаунт платежные системы, которые не поддерживаются. Поэтому, если ваш текущий банк продолжает отклонять запросы на вывод средств, мы рекомендуем запросить вывод на другой банковский счет, зарегистрированный на ваше имя.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино LiraSpin
ПереводПроблема решена, жаль только, что деньги не поступят на мой банковский счет или не будут переведены через PayPal.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
