LiraSpin Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Lira Spin в связи с необоснованной блокировкой моего аккаунта и удержанием моих средств, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC (верификации личности).

Я зарегистрировал аккаунт в казино Lira Spin и добросовестно внес депозиты. При попытке вывести средства казино запросило документы, подтверждающие личность, которые я оперативно и в полном объеме предоставил. Моя верификация (KYC) была проверена и одобрена казино. Однако после одобрения моей верификации мой аккаунт был заблокирован/закрыт без каких-либо внятных или обоснованных объяснений, и весь мой баланс в размере 2000 евро был удержан. На сегодняшний день никаких выводов средств не производилось.

Это похожая жалоба, как и в случае с bettycasino.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не уверена, прошло ли много времени, пожалуйста, ознакомьтесь с этой жалобой.

https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due

Решить эту проблему будет легко, как только оператор окажется внутри.

Без бонуса

Аккаунт был заблокирован 2 месяца назад и до сих пор находится на стадии проверки...

Бонусов нет, только наличные.

Спасибо за ваш ответ, stephieg. Обратите внимание, что рассмотрением жалобы занимается другой сотрудник нашей команды, и я заверяю вас, что он свяжется с вами в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Не могли бы вы рассказать, на какие именно игры вы делали упор в этом казино?

Только игровые автоматы. Может ли представитель приехать сюда?

Они говорят, что я прохожу проверку. Можете ли вы пригласить сюда представителя?

Стефиег, хочу заверить вас, что при необходимости мы пригласим представителя казино к участию в наших обсуждениях. Однако первым шагом будет сбор всей необходимой информации по вашему делу. Прошу вашего понимания, что ваши настойчивые просьбы связаться с представителем казино могут не ускорить этот процесс. Мы будем держать вас в курсе на протяжении всего процесса, поэтому, пожалуйста, не беспокойтесь.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

сделанный.

Все мои документы просмотрены. Теперь пора позвать представителя и открыть мой счет.

Привет, Стефани!

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Отличные новости! Ваши документы успешно проверены, и ваша учетная запись полностью подтверждена — теперь вы можете наслаждаться временем, проведенным с нами, без каких-либо перерывов.

Большое спасибо за ваше сотрудничество на протяжении всего процесса — мы искренне это ценим.

Если вам что-либо еще понадобится, возникнут вопросы или даже малейшие сомнения — пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и сделать все возможное!

Желаю вам удачи и прекрасного дня!

Джанетт

Служба поддержки казино

Пожалуйста, позвольте представителю войти сюда.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили это сообщение? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись подтверждена? Можете ли вы сейчас получить доступ к своей учетной записи?

Они заплатили за первый.