LiraSpin Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Lira Spin в связи с необоснованной блокировкой моего аккаунта и удержанием моих средств, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC (верификации личности).

Я зарегистрировал аккаунт в казино Lira Spin и добросовестно внес депозиты. При попытке вывести средства казино запросило документы, подтверждающие личность, которые я оперативно и в полном объеме предоставил. Моя верификация (KYC) была проверена и одобрена казино. Однако после одобрения моей верификации мой аккаунт был заблокирован/закрыт без каких-либо внятных или обоснованных объяснений, и весь мой баланс в размере 2000 евро был удержан. На сегодняшний день никаких выводов средств не производилось.

Это похожая жалоба, как и в случае с bettycasino.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина