LiraSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я внесла депозит и играла на Liraspin. Когда я попыталась вывести средства, я предоставила все запрошенные документы, подтверждающие источник средств: расчетные листы, выписку из банка, анкету о доходах, налоговые справки, и каждый из них был отклонен по разным, меняющимся основаниям. Затем Liraspin закрыла мой счет и конфисковала мои 2000 евро, заявив о наличии дублирующего счета, которого у меня никогда не было, и не предоставив никаких доказательств этого утверждения. Я неоднократно обращалась к ним, но получала лишь расплывчатые ответы, прежде чем Liraspin подтвердила, что конфискация окончательна и не подлежит обжалованию, по-прежнему без каких-либо доказательств. Я полностью выполнила все требования, и Liraspin не доказала свои обвинения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос. Отвечая на ваши вопросы:

Нет, в моей семье, на моем IP-адресе и на моих устройствах нет никого, у кого был бы аккаунт в Liraspin. У меня был только один аккаунт.

Я делал ставки на спорт.

Мой выигрыш был накоплен с использованием активного бонуса.

Компания Liraspin так и не уточнила, какой именно аккаунт, по их мнению, является дубликатом, и не предоставила никаких доказательств в подтверждение своего утверждения, несмотря на мои двукратные запросы. Я с удовольствием поделюсь полной перепиской и любыми записями об аккаунте, которые могли бы помочь.

Спасибо за ответ, bananagray00. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.