Lizaro Casino - Аккаунт игрока был заблокирован, несмотря на самоисключение.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего игрового счета.

На момент, когда я смог воспользоваться услугами вашей компании, я уже был зарегистрирован в GAMSTOP и имел действующее соглашение об исключении из участия в азартных играх. Несмотря на это, я смог получить доступ к вашим услугам, внести средства и понести значительные убытки.

Как человек, который сам исключил себя из числа своих клиентов из-за вреда, связанного с азартными играми, я полагался на защиту, которая должна была предотвратить мою зависимость от азартных игр. Я считаю, что ваше бездействие в отношении предотвращения доступа к вашим услугам причинило мне финансовый и эмоциональный вред.

Прошу вас:

Проведите расследование, чтобы выяснить, как мне удалось играть в азартные игры, несмотря на активную регистрацию в системе GAMSTOP.

Предоставьте подробное объяснение того, какие проверки были проведены.

Рассмотрите возможность возврата внесенных депозитов и компенсации убытков, понесенных в период действия моего исключения из программы GAMSTOP.

Укажите, какие шаги вы предпримете, чтобы предотвратить повторение подобного.

Просим рассматривать это как официальную жалобу и предоставить окончательный ответ в установленные сроки подачи жалоб.

Искренне Ваш

Дэниел Кент

Я потерял много денег, и обращение в омбудсмен недопустимо, чтобы я мог играть. Я просто хочу получить полный возврат средств и закрытие аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lizaro. Обратите внимание, что указанное вами казино не имеет лицензии, а регистрация в Gamstop применима только к онлайн-казино, лицензированным UKGC. В онлайн-казино, не лицензированных UKGC, вам потребуется запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми для защиты.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Lizaro!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас