Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Lizaro Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 49m 24s
Lizaro Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Проблема в следующем: я прошёл процедуру KYC. Через девять дней, без объяснения причин, данные KYC были удалены, и мне пришлось проходить процедуру KYC заново. С 29 ноября в статусе ожидания вывода находится 1500 евро, но ответа нет. Я неоднократно обращался в службу поддержки через чат и электронную почту, получая только стандартные ответы. Кроме того, за последние два месяца я дважды пополнял с помощью Apple Pay. Команда KYC требует подтверждения номеров кредитных карт, которых у меня нет. В Apple мне сообщили, что Apple Pay хранит псевдоним (DPAN) на телефоне для привязанных кредитных карт. Несмотря на предоставление подтверждающих документов, они до сих пор не понимают, в чём дело. Я всерьёз рассматриваю возможность подачи жалобы в лицензионный орган. Это известная проблема (NELO).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, JanM!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Ну вот, наконец-то завершила верификацию KYC! Она уже была пройдена один раз. Потом её удалили без всякой причины. Я начала процесс KYC во второй раз. С тех пор ничего не произошло. Я заметила, что у меня всегда возникают проблемы с этим брендингом.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, JanM!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте. Выплаты не производились, и на запрос KYC ответа не последовало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый ЯнМ, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, были ли у вас ранее успешные выводы средств в этом казино?
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот вашей заявки на вывод средств, ожидающей обработки?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
