Игрок из Великобритании внес депозит в размере 600 фунтов стерлингов и выиграл 5000 фунтов стерлингов, но после отправки запросов на вывод средств в пределах допустимых лимитов он получил электронное письмо с отменой вывода без объяснения причин. Попытки связаться со службой поддержки привели к автоматическому ответу. Отдел по работе с жалобами запросил у игрока дополнительную информацию для выяснения ситуации, но не получил ответа. Из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта без разрешения, хотя игроку сообщили, что он может возобновить ее, если захочет продолжить общение.
Lizaro Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £4 000
Lizaro Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внес 600 фунтов стерлингов на счет Lizaro3, сыграл за столом живой рулетки и выиграл довольно крупную сумму, если коротко, то я выиграл 5000 фунтов стерлингов и пошел выводить деньги.
Попытался вывести всю сумму, но мне не разрешили. И это понятно, ведь там указано, что можно вывести максимум 500 фунтов стерлингов в день и не более 3 запросов. Я выполнил это условие, и мои запросы на вывод средств были одобрены. Отлично, я ждал и ждал.
Сегодня я совершенно неожиданно получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был аннулирован без объяснения причин, и деньги были возвращены на мой счет.
Отправьте электронное письмо в службу поддержки и снова получите ответ, сгенерированный искусственным интеллектом.
Это мошеннический сайт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы прошли полную верификацию KYC?
- Каким способом вы пополняли счет в этом казино? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств?
- Вы пробовали выбрать другой способ оплаты для запроса на вывод средств?
- Вы связывались с казино, чтобы узнать причину отмены ваших запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, CarlLogan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
