Lizaro Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

С начала февраля я указывал, что страдаю игровой зависимостью и хочу закрыть свой счет. Я сделал это через... vip@lizaro , support@lizaro и через онлайн-чат. Я получал сообщения о том, что они делают все возможное, чтобы предотвратить это, и предоставляли ссылки, куда я могу обратиться за помощью, но тем временем я продолжаю получать бонусы и могу просто продолжать пополнять счет. Я говорил как минимум 20 раз, что действительно хочу остановиться и что у меня серьезные проблемы, но им все равно. В конце концов, я получил сообщение по электронной почте о том, что мой аккаунт был закрыт, но это неправда. До сих пор я могу вносить депозиты и потерял тысячи евро, которые мне пришлось заплатить налоговым органам, что привело меня к серьезным проблемам. У меня есть целый список доказательств, от онлайн-чата до электронных писем, включая подтверждение того, что мой аккаунт будет снова закрыт 9 марта, но затем я снова получил бонусные средства и вернулся к игре и внесению депозитов, вернувшись к этой вредной привычке, и все мои деньги тратятся на азартные игры, и я не могу оплачивать счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Зегикниет,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ. В приложении вы найдете электронное письмо от Lizaro, подтверждающее закрытие моего аккаунта. Пожалуйста, не публикуйте это письмо, так как оно содержит мое имя и личные данные.

Уважаемый Зегикниет,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Зегикниет,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Lizaro.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Lizaro Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Lizaro присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Защита Лизаро, основанная на статье 6.6.2, юридически и этически несостоятельна. Представленные мной доказательства (см. прикрепленные скриншоты) подтверждают, что Лизаро действовал «недобросовестно», активно склоняя к участию в азартных играх человека, признавшего себя зависимым от них, и не применяя элементарные технические меры защиты.

1. Доказательства хищнического маркетинга (3 марта 2026 г.):

Как видно из прилагаемых доказательств, 3 марта Лизаро отправил мне бонус «Скучаю по тебе» в размере 50 бесплатных вращений. Это произошло после того, как я уже неоднократно сообщал VIP-менеджеру и службе поддержки в начале февраля о своей зависимости и регистрации в CRUKS. Отправка маркетинговых бонусов игроку, который сообщил о своей зависимости, является серьезным нарушением международных стандартов ответственной игры.

2. Несоблюдение требований технического исключения (после 9 февраля и после 9 марта):

Несмотря на заявления Lizaro о поддержке «ответственной игры», их технические системы фактически отсутствуют.

После того, как в феврале я впервые сообщил о своей зависимости, мой счет оставался активным для пополнения.

Самое удивительное, что даже после того, как Лизаро 9 марта прислал второе официальное «подтверждение» закрытия счета, я все еще мог вносить депозиты.

Это доказывает, что «внутренние процедуры» и «закрытие счетов» Lizaro носят лишь символический характер и не обеспечивают реальной защиты уязвимым игрокам. Они сознательно оставили открытой возможность для человека, признавшего себя зависимым, продолжать вносить средства.

3. Эксплуатация исключенных юрисдикций (ст. 2.3):

Платформа Lizaro активно нацелена на игроков из «исключенных» регионов (Бельгия/Нидерланды), предлагая в меню версию на голландском языке с бельгийским флагом. Они сознательно приняли мои депозиты из запрещенного региона и решили применить свои «правила» только для того, чтобы избежать возврата средств.

Заключение:

Компания Lizaro не просто «не смогла» закрыть мой аккаунт; они активно заманивали меня обратно бесплатными вращениями, а затем оставили функцию пополнения счета открытой даже после «подтверждения» закрытия 9 марта. Это хищническое поведение и профессиональная халатность.

Я требую полного возврата всех внесенных депозитов. Действия Lizaro демонстрируют полное пренебрежение к безопасности игроков и вопиющее нарушение их собственных Условий и положений.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Зегикниет,

Я неоднократно пытался связаться с казино Lizaro, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь