Lizaro Casino - Выигрыши игроков выплачиваются с задержкой, а служба поддержки не отвечает на запросы.

У меня был случай, когда я не смог получить выигрыш в онлайн-казино Lizaro.

Спустя некоторое время выигрыш был зачислен на мой счет, но с него было начислено требование по отыгрышу нового депозита в размере 1x.

Как вы можете себе представить, я написал в службу поддержки, но ответа не получил.

Я отправил электронное письмо своему VIP-менеджеру, и он ответил через несколько недель.

Я также много раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Однако они не смогли мне помочь.

Спустя некоторое время я получил вялый ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что с момента возникновения проблемы прошло слишком много времени и ничего нельзя сделать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Drew4292,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы уточнить название игры или название бонуса, с которого был получен выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я могу подтвердить, что, насколько мне известно, мой аккаунт полностью верифицирован.

Выигрыши были получены без активного бонуса.

Выигрыши, полученные за столом для игры в блэкджек в реальном казино под названием «Gravity Blackjack».

Выигрыш составил 1455,36 фунтов стерлингов.

Из них сразу было выделено лишь 145 фунтов стерлингов (причина так и не была объяснена).

Выигрыш был получен за один раунд игры в блэкджек, который включал основную ставку и несколько дополнительных ставок.

Ставка за раунд (общая ставка) 239,68 фунтов стерлингов

Основная ставка: 175,68 фунтов стерлингов

Дополнительная ставка в покере: 16 фунтов стерлингов

Парная ставка 16 фунтов стерлингов

Ставка дилера на перебор 16 фунтов стерлингов

Ставка на "королеву" (20+) - 16 фунтов стерлингов

Выигрыш за раунд (общая сумма выигрыша) £1455,36

Выигрыш по основной ставке: 351,36 фунтов стерлингов.

Выигрыш по дополнительной ставке в покере: 80 фунтов стерлингов.

Выигрыш по парной ставке: 336 фунтов стерлингов

Выигрыш по дополнительной ставке дилера на перебор £32

Выигрыш по дополнительной ставке на 20+ королев: 656 фунтов стерлингов

Всё это было полностью проверено Лизаро.

Уважаемый Drew4292!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Drew4292,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Lizaro присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Лизаро!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, я был бы признателен за разъяснение того, почему оставшийся законный выигрыш игрока был зачислен на счет в качестве депозита, а не в качестве доступного для вывода средства, и почему к этим средствам было применено требование по отыгрышу в размере 1x. Также, пожалуйста, предоставьте соответствующие условия и положения или другое обоснование такого подхода.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль!

Именно поэтому я и обратился в Casino Guru в надежде, что ваша команда поможет мне выяснить, почему выигрыш был оформлен как новый депозит, а не как доступный для немедленного вывода.

Насколько мне известно, никаких условий, кроме стандартного требования по отыгрышу в размере 1x, в отношении моего первоначального депозита не было.

Очевидно, именно поэтому проблема обострилась, поскольку выходит за рамки стандартной процедуры.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Эндрю

Уважаемый Drew4292,

Спасибо за обновление.

Хочу сообщить, что я также пытался связаться с казино Lizaro вне этой ветки обсуждения жалоб, используя альтернативные каналы связи, чтобы убедиться, что они в курсе дела и имеют возможность ответить как можно скорее. На данном этапе мы все еще ждем их ответа.

Надеемся, это поможет ускорить процесс и побудит казино предоставить разъяснения относительно обработки вашего оставшегося баланса и применяемых условий отыгрыша.

Как только я получу от них ответ или дополнительную информацию, я немедленно сообщу вам об этом здесь и продолжу следующие этапы проверки.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Drew4292,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино