Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок сообщил о многочисленных задержках с запросами на вывод средств и ежедневных автоматических ответах от службы поддержки казино, несмотря на прохождение верификации KYC и предыдущие успешные выводы средств. Мы обратились к казино с просьбой о сотрудничестве в решении проблемы, но ответа от казино не получили. В связи с тем, что казино работает без действующей лицензии и не оказывает сотрудничества, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Lizaro Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 269
Количество: 7 500 EUR
Lizaro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, WillemV!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВсем привет,
Я до сих пор ничего не получил.
Я ежедневно запрашиваю обновления, но каждый раз получаю один и тот же ответ от бота: «Ваш запрос в настоящее время находится в нашем финансовом отделе и ожидает утверждения».
Мне очень нужна ваша помощь, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНиже представлены переписки с клиентской службой поддержки за сегодня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, WillemV!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за сообщение.
Я до сих пор ничего не получил.
Я ежедневно запрашиваю обновления, но каждый раз получаю один и тот же ответ от бота: «Ваш запрос находится в нашем финансовом отделе и ожидает утверждения».
Мне очень нужна ваша помощь, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, я каждый день получаю один и тот же ответ.
Буду очень признателен за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый ВиллемВ, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за ваш ответ.
- Да, я уже успешно выводил средства. Запрос на вывод средств от 1 марта был оплачен в понедельник, 16 марта. Запросы на вывод средств от 2 и 3 марта не были оплачены. (Я также подал еще один запрос на 500 евро 16 марта, который до сих пор находится на рассмотрении).
- Да, я прошёл проверку.
- Без активного бонуса
- Игры в казино
- Я перешлю все переписки в чате на вашу электронную почту. Я ежедневно пользуюсь их функцией чата и делаю скриншоты.
Большое спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый ВиллемВ,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Карла!
Большое спасибо за ответ.
Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки за обновлениями, но получаю только один и тот же бессмысленный автоматический ответ.
Прилагаю стенограмму сегодняшнего заседания. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, ВиллемВ.
Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Лизаро!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Лала
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый ВиллемВ,
Спасибо за обновление.
Я не получил ответа от казино Lizaro. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.
На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Лала
Автоматический перевод:
