Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе средств на общую сумму 7500 евро, при этом первый запрос на вывод 500 евро был сделан более двух недель назад. Казино предоставляло только автоматические ответы, не сумев эффективно решить его проблемы. Первый частичный вывод в размере 500 евро был получен, но последующие платежи задерживались без четкого информирования или запросов на подтверждение. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или альтернативной службы разрешения споров, что ограничило дальнейшие действия. Было отмечено, что рейтинг казино может быть затронут неразрешенными жалобами.
Lizaro Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 915
Количество: 7 500 EUR
Lizaro Casino
Индекс безопасности 2.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ запросил вывод первых 500 евро более двух недель назад и с тех пор жду ответа. В общей сложности на моем счету до сих пор ожидаются два вывода — 500 и 6500 евро.
Казино отвечает только автоматическими сообщениями от ИИ или голосовых помощников и постоянно меня отталкивает.
Я запросил первый вывод средств в размере 500 евро более двух недель назад и с тех пор жду его. В общей сложности, у меня два запроса на вывод средств по 500 евро, и на моем счету до сих пор находятся в обработке 6500 евро.
Казино отвечает исключительно сгенерированными ответами искусственного интеллекта или голосовыми помощниками и постоянно отвлекает вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые мастера-охотники,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, я пока вообще не подавал никаких документов, и мне сказали, что ничего не требуется.
Я сыграл несколько игр, включая Duel at Dawn Maxwin, и у меня был бонус, который я разблокировал естественным образом.
Там просто сидит куча ИИ-помощников, поэтому вы всегда получаете одни и те же монотонные ответы, которые вам ничем не помогают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки обработки ваших платежей. [email protected] Или разместите скриншоты здесь. Также, пожалуйста, укажите, получили ли вы выигрыш с бонусом или без него.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДоброе утро, прилагаю скриншот. Опубликовать всю историю чата невозможно, потому что, как уже упоминалось, это чисто искусственные интеллекты, которые каждый раз пишут одни и те же заранее заготовленные ответы.
Произошла задержка, но они все уладят, мои деньги в безопасности, средства переданы в ответственный отдел, они усердно работают над решением проблемы и т.д.
Да, я внес депозит, используя бонус, который отыграл без проблем. Несколько дней назад мне также пришел свитер Hacksaw Max-Win, что доказывает легитимность всего процесса. После использования бонуса я продолжил играть и в итоге получил на счету 7500 евро, и с тех пор жду вывода средств.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводВот ещё несколько скриншотов истории сообщений, которые были отправлены сегодня (примерно). Возможно, это поможет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые мастера-чаттены!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые мастера-охотники,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lizaro присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, небольшое обновление: первые 500 поступили вчера. Второй депозит не был обработан сразу, и не было сообщения о необходимости подтверждения аккаунта.
Конечно, хорошо, что хоть что-то поступило, но это неправильно, что теперь мне приходится ждать 5 недель, чтобы получить каждые 500 евро. Всё это по-прежнему очень подозрительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
