Игрок из Италии две недели назад запросил вывод 5500 евро со счета в Book of Ra Magic, но столкнулся с задержками: три транзакции по 500 евро каждая все еще находились в обработке. Он получал неинформативные автоматические ответы от службы поддержки. Игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован, предыдущие выводы средств были успешно обработаны в течение трех дней, а текущие выводы находятся в обработке уже 24 дня. Три ожидающих вывода средств по 500 евро каждая были в итоге обработаны спустя более месяца, но 4000 евро оставались невыведенными. Казино не ответило на запросы и работало без действующей лицензии или альтернативной службы разрешения споров. Мы отметили жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и уведомили игрока об этом.
Lizaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 731
Количество: 5 500 EUR
Lizaro Casino
Индекс безопасности 2.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВыиграл 5500 евро в игре Book of Ra Magic.
Максимальная сумма снятия наличных за одну транзакцию — 500 евро.
Три сделки в процессе оформления с 2 мая 2026 года. Остаток €4000.
Чаты и электронные письма обрабатываются ботами, которые отвечают на сброс.
Помоги мне.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Asr1927,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила,
Благодарим вас за ценную помощь.
Подтверждаю, что около месяца назад я уже выводил средства в размере 400 евро, которые были успешно обработаны и выплачены в течение трех рабочих дней.
Я также подтверждаю, что никаких открытых процедур KYC не требуется и что учетная запись уже полностью верифицирована.
Наконец, выигрыш не был накоплен за счет каких-либо активных бонусов.
Я по-прежнему готов предоставить любую дополнительную информацию, хотя уже сейчас чувствую, что проблема вряд ли будет решена быстро, поскольку казино не отвечает и не предлагает никакой защиты. Я уже сталкивался с подобными нерешенными случаями.
С наилучшими пожеланиями
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ ценю вашу работу.
А) В случае моего первого и единственного вывода средств (до этих ожидающих обработки) прошло три рабочих дня с момента запроса до зачисления.
Б) Первые 500 я вносил через Revolut, а оставшиеся две суммы — всегда через Revolut, но через систему Mastercard. Пополнение счета всегда происходило через Revolut, и снятие средств также зачислялось на счет Revolut (но через IBAN).
C) Запросы на вывод средств находятся в обработке/ожидании с 02.05.2026 (прошло 24 дня), чего никогда не случалось во многих казино, которыми я пользовался.
Огромное спасибо, вы делаете потрясающую работу.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, Asr1927!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Лизаро!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводДобрый вечер, Люсия.
Хочу сообщить, что сегодня, спустя более месяца, поступили первые три вывода по 500 евро. Мне ещё нужно вывести 4000 евро. Надеюсь на более быстрые сроки вывода, но сомневаюсь.
Я не знаю, следует ли считать дело закрытым.
Я доверяю тебе.
Огромное спасибо!
Вы отлично справляетесь со своей работой.
ПереводУважаемый Asr1927,
Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите меня в курсе статуса запросов на вывод средств. Если обработка будет проходить в обычном режиме, мы будем считать жалобу урегулированной.
ПереводПереводУважаемый Asr1927,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
