Lizaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я выиграл 270 фунтов стерлингов, не используя никаких бонусов. Я жду уже почти две недели, мне постоянно говорят, что они этим занимаются, и просят набраться терпения. На все мои вопросы я получаю один и тот же ответ: "Они держат меня в чате по 30 минут и просто просят набраться терпения".

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Beth2404,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
• Пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего ожидающего вывода средств.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

У меня уже были случаи вывода средств. Когда я обращаюсь в чат на сайте, мне отвечают: «Пожалуйста, подождите, мы этим занимаемся». И это уже два отдельных случая вывода средств. Спасибо за ответ.

Здравствуйте, они вернули мне 180 фунтов стерлингов на мой счет, сообщив, что мой банк отклонил платеж.

Уважаемый ВиллемВ,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Lizaro стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно росло.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lizaro. К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Лала