Lizaro Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится на рассмотрении.

Здравствуйте! Я внес депозит, отыграл бонус и в итоге получил 4800 долларов реального баланса (доступного для вывода). Первый запрос на вывод средств (800 долларов, максимальная сумма вывода для новых игроков) я отправил 22 ноября, но, согласно их условиям, допускается 3 ожидающих вывода средств одновременно. Однако после первого запроса все запросы были заблокированы и остаются заблокированными до сих пор. 26 ноября меня попросили подтвердить данные. Я сразу же отправил все документы. Наконец, после месяца проверки, половина документов была подтверждена, затем меня снова попросили предоставить лицевую и оборотную стороны карты и подтверждение транзакции (это была моя ошибка, я случайно отправил неверную транзакцию). Но 26 декабря я отправил им правильные документы и данные своей карты, и с тех пор запрос все еще находится в статусе «на рассмотрении». С тех пор я неоднократно отправлял электронные письма и пользовался онлайн-чатом, получая один и тот же стандартный ответ. Они ответили одним электронным письмом, запросив карту, которой не существует, потому что это Apple Pay, использующий так называемый "DAN" (номер счета устройства), это случайный токенизированный номер карты, а не мой реальный номер карты в целях безопасности. Я им все это объяснил. Но у них есть скриншот транзакции из моего банка, полная выписка по счету за месяц, как они и просили, и номер карты, которую я использовал. Отправить номер карты, сгенерированный Apple Pay, невозможно. Они ужасно плохо объясняют, что от меня требуется на протяжении всего процесса верификации. Я просто ежедневно захожу в систему и смотрю, изменилась ли что-нибудь, и в очень редких случаях, когда что-то менялось, они снова запрашивали информацию, но не объясняли точно, почему или что им нужно, хотя я запрашивал одно и то же два или три раза. С начала процесса я не получил от них ни одного письма о верификации, единственное, что я получил, это ответы на мои предыдущие письма с вопросами о причинах такой задержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dunny83,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы были одобрены, а какие нет, насколько вам известно?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Здравствуйте, мой документ, удостоверяющий личность, принят. Теперь на рассмотрении находятся только лицевая и оборотная стороны карты, а также подтверждение транзакции. Я отправил скриншот транзакции, неоднократно отправлял лицевую и оборотную стороны карты и, как и требовалось, выписку из банка за 30 дней. Через неделю я написал им письмо с вопросом, что происходит, и они прислали мне письмо с просьбой предоставить номер какой-то случайной карты Apple Pay. Я не могу им его отправить, потому что его не существует, но даже если бы мог, карта все это время находилась на рассмотрении, поэтому я не могу добавить никаких новых документов. Кроме этого, от них нет никаких писем или переписки, кроме как от меня самого.

Уважаемый Dunny83,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о процессе верификации? В частности, приняло ли казино документы, подтверждающие вашу карту?

Заранее благодарю за ответ. Ценю вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

До сих пор не подтверждено. В последнем сообщении в разделе верификации меня попросили предоставить документы, но не указали, что именно требуется, и нет возможности загрузить что-либо.

Честно говоря, с момента начала всего этого процесса верификации 26 ноября 2025 года я не получал от них никакой вразумительной корреспонденции. Я действительно не знаю, что еще делать, я пишу им электронные письма каждые несколько дней и отправляю сообщения в чат, но получаю один и тот же ответ: «В процессе обработки», и так далее.

Уважаемый Dunny83,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, на прошлой неделе они запросили дополнительную информацию. Им нужны были выписки с банковского счета, с которого переводились деньги (мой бизнес-счет), на мой счет, который я использую для пополнения счета в казино. Это странно, потому что я не вносил депозиты с этого счета. Но я все равно отправил им то, что они хотели. Вчера вечером меня наконец-то полностью верифицировали. Два месяца и два дня спустя! Ха-ха! Теперь у меня есть ожидающие выплаты, так что, надеюсь, вся эта история закончилась. Напишу еще раз, если они по какой-либо причине не заплатят. Очень ценю вашу помощь, гуру казино делают богоугодное дело, лол.

Привет, Dunny83!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Лизаро!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Здравствуйте, вчера вечером меня наконец-то верифицировали. Сейчас у меня есть ожидающие выплаты. Сообщу, если возникнут какие-либо проблемы с ними. Но обычно после завершения верификации платежи должны проходить без проблем. Буду держать вас в курсе. Спасибо за помощь.

Привет, Dunny83!

Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении. Пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Наконец-то получил все деньги. Началось всё 22 ноября 2025 года, а теперь, 5 февраля 2026 года, всё закончилось. Рад, что всё закончилось, но не понимаю, почему это заняло так много времени. Спасибо за помощь, гуру казино.

Уважаемый Dunny83,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Casino.Guru