Lizaro Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый emersonvalerioxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино Лизаро!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Я проверил ваш запрос, но не нашел конкретной причины, указывающей на самоисключение из-за игровой зависимости. Крайне важно, чтобы запрос игрока содержал формулировку, которая четко указывала бы на проблему с азартными играми, поскольку это должно запустить процесс самоисключения в казино.

Примеры формулировок, которые должны запустить этот процесс, включают:

• проблема с азартными играми
• проблема азартных игр
• игровая зависимость
• проблема азартных игр
• патологическая азартная игра
• компульсивная азартная игра
• людомания
• людопатия
• проблемы, связанные с зависимостью
• суицидальные мысли
• влияние на психическое здоровье
• потеря контроля
• неспособность контролировать азартные игры
• срочная необходимость в помощи

Если вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт, пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в Lizaro Casino, используя часть текста, приведенного выше, и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.

С уважением,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что моё первое обращение в Lizaro Casino произошло через их веб-чат. Во время этого чата я попросил закрыть мой аккаунт, и оператор посоветовал мне отправить электронное письмо в службу поддержки Lizaro с просьбой о закрытии.

Следуя их инструкциям, я отправил электронное письмо в казино и четко изложил причиненный мне вред, связанный с азартными играми. В одном из писем я специально указал, что потерял много денег и что больше не могу себе позволить играть в азартные игры. Это было явным признаком потери контроля и уязвимости перед азартными играми.

Несмотря на это, казино не закрыло мой счет и продолжало присылать рекламные предложения, что привело к дальнейшим убыткам. Именно поэтому я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре.

Сейчас я отправлю новое электронное письмо в казино Lizaro, используя рекомендованную вами формулировку, и буду держать вас в курсе их ответа.

С уважением,

Эмерсон

Уважаемый emersonvalerieo,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Появились ли какие-либо обновления с момента вашего последнего запроса, отправленного в казино в соответствии с моими инструкциями?
• Ваш аккаунт всё ещё находится на проверке или уже закрыт?
• Не могли бы вы подтвердить, ответило ли казино на ваш последний запрос?

Как только я получу эту информацию, я передам жалобу на следующий этап процесса ее разрешения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Спасибо за ваше сообщение.

С момента моего последнего запроса от казино не поступало никаких обновлений. Мой аккаунт по-прежнему находится на рассмотрении (см. скриншот), и они не ответили на мое последнее сообщение. Это длительное отсутствие обратной связи вызывает ненужные задержки, и я полностью выполнил все инструкции.

Пожалуйста, перейдите к следующему этапу процесса разрешения проблемы.

С уважением,

Эмерсон

Привет, Петра!

Краткое обновление по моему делу с Lizaro. Наконец-то они ответили и попросили предоставить полные банковские реквизиты. Прежде чем что-либо отправлять, я запросил письменное подтверждение суммы возврата и подтверждение получения моего запроса на закрытие счета от 21.01.2026.

Я также хочу подтвердить, что у меня есть полные скриншоты всех депозитов, внесенных после этой даты, с указанием точного времени, дат и идентификаторов транзакций, на общую сумму 2470,00 фунтов стерлингов.

Я сообщу вам, как только они ответят.

С уважением,

Эмерсон

Уважаемый Эмерсон Валерио!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Здравствуйте , emersonvalerio , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Lizaro присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей, спасибо, что взялся за мое дело.

Для прояснения ситуации:

Я запросил закрытие своего счета 21.01.2026. Несмотря на это, казино оставило счет открытым, присылало мне рекламные предложения, бесплатные вращения и продолжало принимать от меня депозиты до 16.03.2026. За этот период я ​​внес депозит на общую сумму 2470,00 фунтов стерлингов.

Я никогда не просил о возобновлении действия аккаунта или об отмене запроса на его закрытие.

У меня есть полные скриншоты всех депозитов, совершенных после 21.01.2026, включая точные даты, время и идентификаторы транзакций. При необходимости я могу их предоставить.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще.

С уважением,

Эмерсон

Привет, Матей!

Компания Lizaro предложила 768,50 фунтов стерлингов на основании моего письма с жалобой от 16 марта, но мой первоначальный запрос на закрытие был подан 21 января. Я исправил это и запросил у них полную разбивку суммы.

Я обнаружил свое самое раннее заявление о закрытии дела, датированное 17.01.2026 (см. прилагаемые документы).

Это подтверждает, что вся сумма в размере 2470 фунтов стерлингов была внесена после моего первого запроса на закрытие счета. Я обновил информацию в казино и запросил подробную разбивку.

С уважением

Эмерсон

Привет, Матей!

Я обнаружил еще одно важное электронное письмо, которое я отправлял Лизаро, датированное 14.03.2026, где я снова просил закрыть мой аккаунт. В этом сообщении я четко указал, что не могу позволить себе потерять деньги и что я уже обращался с просьбой о закрытии аккаунта ранее. Я также предупредил их, что подам заявление в вышестоящие инстанции, если они продолжат меня игнорировать.

Это письмо демонстрирует уровень моего стресса и подтверждает, что я неоднократно просил закрыть мой аккаунт задолго до предложенной суммы возврата. Оно также показывает, что казино не отреагировало на мои многочисленные просьбы о закрытии, что позволило мне внести дополнительные депозиты и понести убытки.

Прилагаю скриншот для вашего ознакомления.

С уважением,

Эмерсон

Уважаемый emersonvalerio ,

Я дважды проверил электронные письма и скриншоты, которые вы загрузили, и, похоже, все они представляют собой обычные запросы на закрытие аккаунта. В них нет ни единого упоминания об игровой зависимости или проблемах с контролем игровой активности. Когда сотрудник службы поддержки спросил о причине закрытия аккаунта, вы даже подтвердили, что «это не конкретная причина».

Что касается заявлений типа «Я не могу позволить себе тратить деньги на эти вещи» — надеюсь, я не прозвучу грубо — даже я лично не могу позволить себе проигрывать деньги в казино, но при этом я не страдаю игровой зависимостью.

Когда речь идёт о закрытии обычного счёта, всегда предполагается, что игрок полностью контролирует ситуацию и может просто прекратить вносить депозиты и играть. Таким образом, даже если казино продолжало предлагать бонусы и заманчивые предложения, чтобы удержать вас в качестве клиента, у вас была возможность отписаться от рекламных акций, заблокировать их адрес электронной почты (или весь домен) и никогда больше не возвращаться.

Если не будут четко указаны игровая зависимость и связанные с ней страдания, мы не сможем противостоять казино на основе принципа самоисключения.

В связи с вышесказанным, моя коллега Петра попросила вас отправить казино корректное электронное письмо с самоисключением 18 марта . Можете ли вы подтвердить, что отправили это сообщение (можете приложить скриншоты или отправить его в казино повторно вместе со мной)? [email protected] (в копии) и получили ли вы какой-либо ответ? Я помогу вам закрыть аккаунт как можно скорее и, надеюсь, без дальнейших задержек.

Привет, Матей!

Спасибо за разъяснение.

Я отправил Лизаро официальное заявление об исключении из игры, четко указав причину вреда от азартных игр и потерю контроля, как вы и советовали. Я добавил вас в копию письма, чтобы у вас была полная запись переписки.

Ниже прилагаются скриншоты, подтверждающие отправку сообщения.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы все проверите. Я ценю вашу помощь в окончательном закрытии аккаунта без дальнейших задержек.

С уважением,

Эмерсон

Привет, Матей!

Спасибо за подробный ответ. Хочу уточнить несколько важных моментов, касающихся моей предыдущей переписки с казино.

Причина, по которой в моих предыдущих письмах слово «зависимость» не упоминалось явно, заключалась в том, что я испытывал искренний стыд и дискомфорт, используя этот термин. В то время я просто просил закрыть мой аккаунт, полагая, что причина не должна иметь значения — просьба игрока о закрытии аккаунта должна быть удовлетворена немедленно, без необходимости её обоснования или раскрытия личных проблем.

Однако, оглядываясь назад, я вижу явные признаки вреда от азартных игр, которые казино не предприняло никаких мер. Например, за одну ночь я сделал более десяти депозитов. Такой уровень активности должен был стать поводом для проверки на предмет ответственного отношения к азартным играм или, по крайней мере, для принятия каких-либо мер. Вместо этого казино продолжало принимать депозиты и ни разу не связалось со мной, несмотря на очевидные тревожные сигналы.

Теперь я понимаю важность четкого указания на вред, причиняемый азартными играми, для целей вашего процесса медиации, поэтому я отправил официальный запрос на самоисключение, как вы и советовали, и добавил вас в копию письма.

Надеюсь, эта дополнительная информация поможет продемонстрировать, что мои предыдущие попытки закрыть счет не были случайными или обычными просьбами, а были предприняты в период стресса и потери контроля. Я ценю вашу помощь в обеспечении окончательного закрытия счета и соблюдении казино надлежащих стандартов ответственной игры.

С уважением,

Эмерсон

Да, я отправила электронное письмо Лизаро, как мне и сказала Петеа. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот.

Дополнительные доказательства – Полная проверка депозита и выявление нарушений в транзакциях.

Привет, Матей!

Я провел полную проверку истории своих транзакций и обнаружил, что в период с 23 января 2026 года по 17 марта 2026 года мне было успешно зачислено 2 605 фунтов стерлингов — и все это после того, как я уже обратился в казино с просьбой закрыть мой счет.

Прилагаю полную хронологическую запись, включающую дату/время, сумму, статус, способ оплаты и идентификатор транзакции.

Имеющиеся данные указывают на ряд тревожных закономерностей:

Повторяющиеся дублирующиеся идентификаторы транзакций

Множественные вложения, происходящие в течение секунд или минут.

Отклоненные транзакции сразу же сопровождались зачислением средств с тем же идентификатором.

Снятие средств было отменено без объяснения причин.

Несоответствия баланса после внесения депозитов

Большое количество отложений с очень короткими интервалами (10–20 минут).

Распределение зачисленных депозитов:

Январь 2026 г. — 270,00 фунтов стерлингов

Февраль 2026 г. — 530,00 фунтов стерлингов

Март 2026 г. — 1 805,00 фунтов стерлингов

Итого: 2605,00 фунтов стерлингов

Это именно та сумма, которую Лизаро успешно снял со меня после того, как я уже запросил закрытие счета.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужен этот документ в другом формате или если вы хотите, чтобы я выделил конкретные даты/время для вашего ознакомления.

С уважением,

Эмерсон

Привет,

Я получил ответ от Лизаро.

Они отказались рассматривать какие-либо из предоставленных мной доказательств и повторили то же самое «окончательное предложение» в размере 768,50 фунтов стерлингов, которое не отражает мои фактически зачисленные депозиты (2605,00 фунтов стерлингов).

Они ничего не объяснили:

повторяющиеся идентификаторы транзакций

Отклоненные → зачисленные транзакции с тем же идентификатором

отмененные снятия средств

несоответствия баланса

общая сумма, списанная с моего счета

Их ответ не учитывает факты и, по-видимому, представляет собой общий отказ.

Я прошу продолжить посредничество, поскольку Лизаро не предоставил убедительного объяснения или решения.

Спасибо,

Эмерсон

Уважаемый emersonvalerio , благодарим вас за предоставленные доказательства. Поскольку вы отправили надлежащий запрос на самоисключение 18 марта, мы будем считать эту дату датой, когда казино должно было начать действовать и закрыть счет в разумные сроки. Не могли бы вы подтвердить дату получения подтверждения о закрытии счета?

Что касается возврата средств, я не могу запросить возврат депозитов, внесенных до 18.03.2026, как указано в моем предыдущем сообщении. В зависимости от того, когда казино закрыло ваш счет после 18-го числа, если они сделали это вовремя, я, возможно, вообще не смогу выступить посредником в вопросе возврата средств, и, возможно, предложенные 768 — это жест доброй воли, который я сам, возможно, даже не стал бы рассматривать. Все зависит от того, был ли счет закрыт в разумные сроки с момента запроса, и если нет, то от того, сколько вы внесли депозитов за тот период, когда, по мнению Casino Guru, ваш счет должен был быть закрыт.

Что касается ваших предыдущих сообщений:

Причина, по которой в моих предыдущих письмах слово «зависимость» не упоминалось явно, заключалась в том, что я испытывал искренний стыд и дискомфорт, используя этот термин.

Хотя я полностью понимаю ваши чувства и напряжение, которое вызывает такое публичное признание, это один из ключевых моментов в процессе медиации для Casino Guru. Чтобы помочь, мы не можем возложить 100% ответственности на казино, и мы требуем от игроков сделать первый (некоторые говорят, самый сложный) шаг и признать наличие проблемы. Казино не нанимает провидцев и не может помочь в том, о чем не знает. Однако, как только проблема признана, их обязанность — действовать быстро и как можно скорее обеспечить безопасность игрока. Мы считаем, что таким образом это справедливо по отношению к обеим сторонам, к чему мы и стремимся в процессе медиации.

Однако, оглядываясь назад на свою деятельность, я вижу явные признаки вреда от азартных игр, которые казино не предприняло никаких мер.

В идеальном мире, я думаю, так бы и было. Однако стандарты в этой области довольно низкие, и если вы не начали вносить необычно крупные суммы (например, раньше вы вносили несколько сотен в месяц, а потом вдруг стали вносить десятки тысяч), депозиты обычно не помечаются для проверки. А основная причина проверки вывода средств — это политика противодействия отмыванию денег (AML), которой каждое казино обязано очень строго придерживаться. Есть лишь несколько казино, где VIP-менеджеры действительно заботятся о благополучии игроков, и это не то, чего следует ожидать или использовать в качестве доказательства в случае запроса на возврат средств. На большинстве страниц, посвященных ответственной игре на сайтах казино, даже указывается, что игрок должен регулярно проводить самооценку своего игрового поведения и сообщать в службу поддержки, если он чувствует, что ситуация выходит из-под контроля. Что связано с моим предыдущим тезисом, а также с предыдущим постом. Я знаю, что это не то, что вы хотели бы услышать, но я всегда считал, что лучше объяснить, как обстоят дела, и позволить каждому самому решить, справедливо это или нет.

В любом случае, пожалуйста, сообщите мне, когда аккаунт будет закрыт, и я посоветую, какие дальнейшие шаги предпринять в рамках этой жалобы. Спасибо за ваше время и понимание.

Привет,

Спасибо за ответ. Хотелось бы уточнить ситуацию с моим аккаунтом.

Мой аккаунт никогда не был закрыт. Я никогда не получал подтверждения о закрытии, и он до сих пор отображается как «На рассмотрении».

Моя первая просьба о закрытии счета была подана 17.01.2023. После этой просьбы казино не закрывало счет и позволяло мне продолжать пополнять его в течение длительного периода. Это является основанием для моего запроса на возврат средств.

Сообщение, которое я отправил 18 марта, не было моим первым запросом — это было повторное обращение, поскольку мой первоначальный запрос о закрытии от января 2023 года был проигнорирован.

Я в полной мере сотрудничаю с данной посреднической процедурой, но если вопрос не будет решен здесь, я также подам официальную жалобу в регулирующий орган.

Пожалуйста, сообщите о дальнейших шагах.

Привет. Матей.

В ночь, о которой идёт речь, моя активность по депозитам демонстрировала явные и повторяющиеся «признаки вреда», включая многочисленные депозиты, сделанные за очень короткий промежуток времени, растущие расходы и явную потерю контроля. Такое поведение широко признано в игорной индустрии как индикатор потенциальной игровой зависимости.

В соответствии со стандартными принципами ответственной игры, включая те, которые отражены в Кодексе социальной ответственности Комиссии по азартным играм Великобритании и аналогичных международных документах, операторы обязаны:

Выявление рискованного поведения с помощью автоматизированного мониторинга

Взаимодействуйте с клиентом посредством содержательного «взаимодействия с клиентом».

Принятие мер может включать приостановку приема депозитов, установление лимитов или запрос информации об источнике средств/богатства.

Ограничьте маркетинговые мероприятия до оценки рисков.

Казино Lizaro не предприняло ни одного из этих шагов. Несмотря на многочисленные быстрые депозиты за одну ночь, они не вмешались, не связались со мной, не заблокировали мой аккаунт и не применили никаких мер защиты. Они позволили мне продолжать вносить депозиты в период явной потери контроля.

Нарушение собственных условий и положений казино Lizaro.

В условиях использования Lizaro указано, что оператор может приостанавливать действие учетных записей, блокировать депозиты, устанавливать лимиты на депозиты и применять меры ответственной игры при обнаружении вредного или рискованного поведения. Эти положения существуют для защиты клиентов, проявляющих признаки вредного отношения к азартным играм.

Моя схема пополнения счета явно соответствовала критериям для вмешательства в соответствии с их собственной политикой ответственной игры и блокировок. Не применив эти меры защиты, казино Lizaro нарушило свои собственные договорные обязательства и не выполнило свои обязанности по обеспечению должной осмотрительности.

Заключение

Неспособность казино Lizaro выявлять, реагировать или принимать меры в отношении явных признаков тревожного поведения, а также несоблюдение собственных правил ответственной игры, напрямую способствовали увеличению моих убытков. Это представляет собой нарушение как отраслевых стандартов, так и собственных Условий и положений казино.

Здравствуйте, Мстей.

Я хотел бы прояснить важный момент относительно моего первоначального сообщения.

Самоисключение Закрытие счета и закрытие счета — это две разные вещи , и обе они указаны в условиях и положениях Lizaro.

В январе 2023 года я связался со службой поддержки Lizaro в онлайн-чате и попросил закрыть мой аккаунт.

Я не запрашивал самоисключение, и оператор чата не упомянул самоисключение или проблемы с азартными играми .

(Им следует это сделать, чтобы внести ясность)

Они просто попросили меня отправить электронное письмо в службу поддержки, чтобы закрыть аккаунт, и я в точности выполнил их инструкции.

Согласно условиям использования Lizaro ( скриншот прилагается ):

- Пункт 3.7 позволяет игроку запросить закрытие учетной записи в любое время, обратившись в службу поддержки.

- Пункт 3.8 описывает самоисключение как отдельную опцию.

— Эти два действия отличаются друг от друга, и ни одно из них не требует от игрока упоминать о проблемах с азартными играми или использовать какие-либо конкретные формулировки.

В январе 2023 года я подал запрос конкретно на закрытие счета и следовал процедуре, которую мне указало казино.

Несмотря на это, мой счет так и не был закрыт, и я смог пополнить его после подачи запроса.

Мой аккаунт по-прежнему находится в статусе «На рассмотрении».

(Скриншот прилагается 29.03.2026)

Это свидетельствует о том, что запрос на закрытие не был обработан.

Также хочу подчеркнуть, что пункт 3.8 Условий и положений Lizaro гласит, что если игрок запрашивает самоисключение по электронной почте, казино «поможет вам закрыть ваш счет».

Однако я так и не получил никакой помощи или последующих писем.

Это свидетельствует о том, что мой запрос на закрытие аккаунта не был обработан должным образом, и никакие защитные меры не были приняты.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Спасибо.

Спасибо за дополнительные подробности, emersonvalerio . Думаю, теперь я полностью понимаю вашу точку зрения.

Боюсь, у меня для вас ещё одна плохая новость, и на этот раз причина кроется в самих игроках. Я полностью согласен, что как только вы запрашиваете закрытие аккаунта и выполняете условия, казино должно его закрыть. Проблема в том, что слишком много игроков ежедневно запрашивают закрытие аккаунта. Они делают это всякий раз, когда проигрывают крупную ставку, у них заканчиваются средства или они используют это как шантаж, требуя «ещё один бонус, иначе я уйду». Затем, получив выплату или успокоившись, они возвращаются и просят казино вновь открыть их аккаунт, чтобы они могли продолжить играть. А теперь представьте, что это происходит ежедневно с десятками игроков.

Поскольку подобные запросы, как правило, перегружают службу поддержки, а постоянное закрытие и повторное открытие учетных записей отнимает слишком много времени (которое можно было бы потратить на решение реальных проблем игроков), стандартной практикой является присвоение им самого низкого приоритета, а некоторые казино и вовсе игнорируют такие запросы.

Правильно это или нет, но главный вывод таков: при обычном закрытии счета предполагается, что игрок не страдает игровой зависимостью и находится в полном здравом уме. Это значит, что игрок может просто прекратить играть, вносить депозиты или даже заходить в свой аккаунт, и поэтому не имеет большого значения, открыт счет или нет. Именно поэтому я упоминал ранее, что игрокам необходимо четко заявлять о наличии игровой зависимости, чтобы не оставалось сомнений в наличии проблем и чтобы казино реагировало оперативно. По этой причине я не смогу потребовать возврата депозитов, внесенных до того, как вы сообщите о своей игровой зависимости сотрудникам казино.

Уважаемое казино Lizaro , пожалуйста, подтвердите, что после закрытия счета и присвоения ему статуса «игроман, никогда не возобновить» маркетинговая рассылка будет отключена, и сообщите мне об этом здесь или по электронной почте. [email protected] Были ли какие-либо пополнения и снятия средств с 18 марта до закрытия счета? Большое спасибо.

Спасибо за ваш ответ. Для ясности я хотел бы изложить нормативные принципы, имеющие отношение к данному делу, поскольку моя жалоба касается соблюдения процессуальных норм, а не поведенческих моделей других участников.

Мой запрос на закрытие счета был четким, неоднократным и подан в соответствии с Условиями использования оператора. После того, как игрок отправляет официальное указание о закрытии счета, оператор обязан выполнить его в разумные сроки. Это обязательство вытекает из трех основных принципов, лежащих в основе ответственной игры и защиты прав потребителей:

1. Обязанность проявлять должную осмотрительность

Операторы обязаны предпринять разумные и своевременные шаги для защиты игроков после получения официального указания. Запрос на закрытие влечет за собой эту обязанность. Оператор не может полагаться на предположения о психическом состоянии игрока или его способности «просто прекратить играть».

2. Справедливое и прозрачное обращение

Если оператор излагает процедуру в своих Условиях и положениях, игрок имеет право рассчитывать на соблюдение этой процедуры. Невыполнение обоснованного запроса на закрытие подрывает договорную справедливость и прозрачность.

3. Опора на условия, установленные оператором.

Оператор устанавливает правила закрытия аккаунта. Если игрок следует этим правилам, оператор обязан их соблюдать. Количество запросов от других игроков не снимает и не уменьшает это обязательство.

По этим причинам аргумент о том, что некоторые игроки злоупотребляют запросами на закрытие счета, не имеет отношения к рассматриваемому процедурному вопросу. Действительный запрос на закрытие счета является официальным указанием, и продолжение приема депозитов после такого запроса представляет собой несоблюдение необходимых процедур.

Подводя итог нормативной основе моей жалобы:

- В соответствии с условиями и положениями оператора было подано официальное заявление о закрытии.

— Оператор этого не реализовал.

— Внесение депозита принималось после подачи заявки.

Данная последовательность противоречит принципам должной осмотрительности, справедливости и доверия к условиям, установленным оператором. Именно этот вопрос я и поднимаю.

Я ценю вашу неизменную помощь и буду ждать подтверждения от Лизаро относительно статуса закрытия счета и истории пополнения/снятия средств с 18 марта.

Эмерсон

И ещё кое-что...

Мне необходимо прояснить несколько моментов, поскольку то, как до сих пор рассматривалась моя жалоба, не соответствует действительности и не согласуется с предоставленными мной доказательствами.

1. Моя жалоба была неверно истолкована.

Я не заявлял о наличии игровой зависимости и не просил о самоисключении.

Я запросил закрытие счета, но казино не смогло обработать его должным образом.

Это процедурная ошибка, а не недоразумение.

2. Основные вопросы регулирования остаются нерешенными.

Казино проигнорировало:

- Явные признаки подозрительной активности

- Обязательства по ответственной игре

- Их собственные Условия и положения

- Запрос на закрытие моего аккаунта

Это вопросы соблюдения нормативных требований, а не личные претензии.

3. Я не отказываюсь от рассмотрения этой жалобы.

Я ожидаю надлежащей оценки, основанной на фактах и ​​нормативных обязательствах.

Если Casino Guru не сможет или не захочет оценить дело на этой основе, я передам его непосредственно в лицензирующий орган для независимой проверки действий казино.

4. Запрос на надлежащую проверку.

Просим пересмотреть жалобу в соответствии со следующими положениями:

- Представленные доказательства

- Обязанность казино обеспечивать безопасность посетителей

- Их условия и положения

- Требования к ответственной игре

- Они не обработали мою просьбу о закрытии счета.

Я добиваюсь справедливой оценки, основанной на нормативных требованиях, а не переформулирования утверждений, которых я никогда не делал.

Спасибо.

Эмерсон

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.