Lizaro Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Казино Lizaro не закрыло мой счет, несмотря на многочисленные просьбы, из-за вреда, причиненного азартными играми. Вместо закрытия счета казино рассылало рекламные предложения, которые привели к дальнейшим проигрышам, нарушая принципы ответственной игры. Я требую полного возврата всех депозитов на общую сумму 4034 фунта стерлингов, внесенных в течение месяца после первоначальной просьбы о закрытии счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lizaro.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Lizaro!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я отправил(а) полученную переписку на ваш электронный адрес. Некоторые сообщения в онлайн-чате я не сохранил(а) в скриншоте и не могу восстановить.

Сегодня мой счет закрыли, но до сегодняшнего дня я мог вносить деньги. Я не уверен, закрыт ли он полностью, так как написано «счет находится на рассмотрении».

Здравствуйте, Me1925!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской, однако не обнаружил в ваших запросах на закрытие счета информации о вреде, связанном с азартными играми. Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата денег, потраченных на азартные игры, только в том случае, если придем к выводу, что казино должно было обеспечить вам защиту.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет

Информация о вреде от азартных игр была озвучена в онлайн-чате, и в тот момент я не думал, что мне нужно делать скриншот, так как надеялся, что они закроют мой аккаунт. Разве они не могут увидеть по сумме депозита, времени и частоте совершения операций, что что-то не так? Кроме того, разве они не обязаны проверять это, когда видят закономерность в пополнениях счета?

Моя активность по депозитам демонстрировала явные и повторяющиеся «признаки вреда», включая многочисленные депозиты, сделанные за очень короткий период времени, растущие расходы и явную потерю контроля. Такое поведение широко признано в игорной индустрии как индикатор потенциальной игровой зависимости.

В соответствии со стандартными принципами ответственной игры, включая те, которые отражены в Кодексе социальной ответственности Комиссии по азартным играм Великобритании и аналогичных международных документах, операторы обязаны:

Выявление рискованного поведения с помощью автоматизированного мониторинга

Взаимодействуйте с клиентом посредством содержательного «клиентского взаимодействия».

Принятие мер может включать приостановку приема депозитов, установление лимитов или запрос информации об источнике средств/богатства.

Ограничьте маркетинговые мероприятия до оценки рисков.

Казино Lizaro не предприняло ни одного из этих шагов. Несмотря на многочисленные быстрые депозиты за одну ночь, они не вмешались, не связались со мной, не заблокировали мой аккаунт и не применили никаких мер защиты. Они позволили мне продолжать вносить депозиты в период явной потери контроля.

Нарушение собственных условий и положений казино Lizaro.

В условиях использования Lizaro указано, что оператор может приостанавливать действие учетных записей, блокировать депозиты, устанавливать лимиты на депозиты и применять меры ответственной игры при обнаружении вредного или рискованного поведения. Эти положения существуют для защиты клиентов, проявляющих признаки вредного отношения к азартным играм.

Моя схема пополнения счета явно соответствовала критериям для вмешательства в соответствии с их собственной политикой ответственной игры и блокировок. Не применив эти меры защиты, казино Lizaro нарушило свои собственные договорные обязательства и не выполнило свои обязанности по обеспечению должной осмотрительности.

Они всё это видели и подвели меня как клиента. Почему они не обязаны соблюдать какие-либо правила?

Это представляет собой нарушение как общепринятых отраслевых стандартов, так и их собственных Условий и положений.

Постоянные просьбы закрыть счет должны быть для них очевидны.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Я еще раз просмотрел доказательства; однако скриншоты из онлайн-чата также не показывают, что должна была сработать защита игрока. Частота или объем депозитов не являются обязательным инструментом ответственной игры в онлайн-казино, и мы не можем требовать от казино возврата средств на основании этого критерия. Если у вас есть дополнительные скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.

С нетерпением жду вашего ответа.

Хорошо, если вы и казино считаете, что им не нужно беспокоиться о потенциальном вреде для игроков, это нормально. В наше время, когда так много внимания уделяется ответственности за азартные игры, мне трудно поверить, что казино не несут никакой ответственности за безопасность игроков.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

К сожалению, наши возможности вмешательства ограничены определенными обстоятельствами, особенно когда игрок выразил обеспокоенность по поводу проблем с азартными играми, а казино не предприняло необходимых шагов для защиты. Если такие доказательства отсутствуют, мы рекомендуем игроку подать запрос на самоисключение и изучить варианты ограничения своего участия в азартных играх. Мы считаем, что уведомление казино о проблемах с азартными играми является критически важным показателем, который должен побудить казино принять меры для предотвращения дальнейших азартных игр. Если такие меры неэффективны, игрокам необходимо предоставить веские доказательства, чтобы мы могли урегулировать ситуацию с казино. Поскольку вы подтвердили закрытие своего счета, предоставленные вами доказательства в конечном итоге не требуют нашего дальнейшего вмешательства.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.