LolaJack Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я связался с казино по электронной почте, в которой попросил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они ответили на мое письмо, но затронули лишь другой вопрос и полностью проигнорировали мою просьбу о закрытии аккаунта. Это означает, что они прочитали мое сообщение, но не предприняли никаких действий по его закрытию.

Поскольку мой счет не был закрыт, я смог отменить вывод средств в размере 100 евро и сыграть на эту сумму. Кроме того, после этого сообщения я внес депозит и проиграл еще 1100 евро. Казино знало о моей проблеме с азартными играми, но не предприняло никаких действий по моей просьбе закрыть счет.

По этой причине я требую возмещения всех убытков, понесенных после того, как им стало известно о моей ситуации, и после того, как я прямо попросил закрыть мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jesstxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не открывались новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к казино?

Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что у меня по-прежнему есть доступ к моему игровому аккаунту в казино. Я четко сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Я также переслал вам на электронный адрес переписку по электронной почте, а также скриншот письма, в котором указывалось на наличие у меня проблем с азартными играми.

Они ответили на электронное письмо, но не дали содержательного ответа по поводу закрытия счета и поднятого мной вопроса о моей проблеме с азартными играми.

с наилучшими пожеланиями,

Джессика

Привет, Петра!

Дополнительная информация. После моего предыдущего сообщения я уже получил от них три рекламных письма и одно SMS-сообщение с предложениями, призванными побудить меня снова начать играть.

С уважением,

Джессика

Они продолжали присылать электронные письма и текстовые сообщения, что побудило меня снова внести деньги и начать играть.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Джесс.

• Не могли бы вы подтвердить точную дату отправки электронного письма с просьбой закрыть ваш аккаунт?
• Можете ли вы подтвердить конкретные даты внесения и снятия средств, указанные в вашей жалобе?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Точная дата моего запроса на закрытие счета — 8 апреля 2026 года. Казино LolaJack ответило на этот запрос по электронной почте 9 апреля 2026 года в 09:52 утра.

Речь идёт о депозитах, внесённых в период с 15:13 9 апреля по 17:30 11 апреля 2026 года.

На момент написания этого ответа казино LolaJack уже знало о моей проблеме с азартными играми. Несмотря на это, моя просьба о закрытии счета не была удовлетворена.

11 апреля 2026 года я снова связался с ними, прямо потребовав немедленного закрытия моего аккаунта из-за моей проблемы с азартными играми. С тех пор мой аккаунт был закрыт.

Требование о возмещении касается депозитов, внесенных в период, когда казино LolaJack знало о моей проблеме с азартными играми, о чем свидетельствует ответ на мое электронное письмо, но при этом не закрыло мой счет.

Я прилагаю наиболее важные электронные письма, которые ясно показывают, что я сообщил им о своей проблеме с азартными играми и потребовал немедленного закрытия моего счета. Эти письма также демонстрируют, что моя просьба была принята к сведению, но не была удовлетворена. В результате я понес убытки в размере приблизительно 2000 евро, которых можно было бы избежать, если бы моя срочная просьба была воспринята серьезно.

Вместо этого, после моей первоначальной просьбы, я продолжал получать рекламные материалы от казино, что еще больше подстегнуло мое поведение и заставило меня продолжить играть в азартные игры.

Я приложу дополнительные скриншоты в подтверждение своих слов. К сожалению, у меня больше нет всей переписки, так как я удалил часть сообщений. Я получал большое количество рекламных писем и SMS-сообщений.

С уважением,

Джессика Тиммерман

Они ответили только по электронной почте по поводу пропавших депозитов и никак по существу не отреагировали на мою просьбу о закрытии счета или на мою проблему с азартными играми.

Кроме того, через онлайн-чат они также были осведомлены о моей проблеме с азартными играми. Однако мне сообщили, что запрос на закрытие аккаунта необходимо отправить по электронной почте. Это означает, что они были в курсе моей ситуации по нескольким каналам, но никаких действий предпринято не было.

У меня нет скриншотов переписки в онлайн-чате, так как я не могу их восстановить.

Уважаемая Джесс!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Джесс!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Lolajack !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал