Lolly Spins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая mariarej,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями казино и обнаружил следующее:

«3.1. Вы можете зарегистрироваться и использовать на Веб-сайте только одну учетную запись.»

3.2. Разрешается использовать только одну учетную запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, соответствующие владельцы учетных записей должны заранее уведомить нас об этом.

3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по какой бы то ни было причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи, могут быть аннулированы.

Приношу свои извинения, но казино может быть не в состоянии обосновать создание двух учетных записей с одного IP-адреса и из одного домохозяйства. Мы настоятельно рекомендуем игрокам заранее связаться с казино, чтобы уточнить, разрешено ли создание еще одной учетной записи из того же домохозяйства. В идеале, такие ситуации следует уточнять до начала игры и после завершения верификации учетной записи.

Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию:

• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли проверку KYC, какие документы KYC вы предоставили и когда?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваш выигрыш был начислен без активного бонуса.
• Вы заранее четко уведомили казино о своем желании создать еще один аккаунт от имени той же семьи?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино, касающиеся предполагаемого взлома нескольких учетных записей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, mariarej.

• Когда был закрыт ваш аккаунт и когда вы получили уведомление от казино?
• Какие основания для вывода казино о том, что ваш аккаунт является копией аккаунта вашего сына, помимо общего IP-адреса? Была ли какая-либо другая общая информация, например, адрес электронной почты, способ оплаты, устройство или что-либо подобное?
• Можно ли предоставить вашу игровую историю и текущий статус верификации?
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемая mariarej,

Я понимаю, что эта ситуация вас расстраивает. Однако, исходя из имеющейся у меня информации и доказательств, сложно оспорить позицию казино относительно создания двух учетных записей с одного и того же IP-адреса, устройства и из одного домохозяйства.

Как правило, мы советуем игрокам заранее связаться с казино и получить явное подтверждение, прежде чем создавать вторую учетную запись в подобных обстоятельствах. В идеале, любая дополнительная учетная запись также должна быть полностью верифицирована до начала игровой деятельности. Хотя некоторые казино могут разрешать создание нескольких учетных записей от имени одной семьи при определенных условиях, это всегда следует уточнять заранее. Самый безопасный подход — заранее уведомить казино и получить четкое письменное разрешение до регистрации или начала игры.

На данном этапе я не обнаружил никаких доказательств того, что казино специально разрешило создание нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса, устройства или домохозяйства. Кроме того, я не получил достаточно убедительных доказательств того, что бонус не был использован и что не было возможности злоупотребления бонусом.

Без доказательств того, что казино сделало исключение из своей политики в отношении нескольких учетных записей, или убедительных доказательств того, что ситуация не могла привести к несправедливому преимуществу, у меня очень мало оснований оспаривать решение казино. Поэтому, боюсь, мне придется отклонить жалобу как необоснованную.

Я понимаю, что такой исход может быть разочаровывающим. Однако, основываясь на имеющихся на данный момент доказательствах, у меня нет достаточных оснований полагать, что казино действовало вопреки заявленным условиям.

Я был бы рад оказать вам большую помощь в этом вопросе. Благодарю за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра