Игроку из Португалии грозит несправедливое закрытие аккаунта и конфискация выигрыша после того, как казино Lolly Spins обвинило ее в наличии дублирующего аккаунта из-за использования того же IP-адреса, что и ее сын, у которого также есть аккаунт. Она утверждает, что никогда не обращалась за бонусами и готова предоставить документы, удостоверяющие личность, чтобы подтвердить свою легитимность. Она обращается за помощью к Casino Guru для урегулирования ситуации.
Lolly Spins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 47m 8s
Lolly Spins Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемая mariarej,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями казино и обнаружил следующее:
«3.1. Вы можете зарегистрироваться и использовать на Веб-сайте только одну учетную запись.»
3.2. Разрешается использовать только одну учетную запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, соответствующие владельцы учетных записей должны заранее уведомить нас об этом.
3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по какой бы то ни было причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи, могут быть аннулированы.
Приношу свои извинения, но казино может быть не в состоянии обосновать создание двух учетных записей с одного IP-адреса и из одного домохозяйства. Мы настоятельно рекомендуем игрокам заранее связаться с казино, чтобы уточнить, разрешено ли создание еще одной учетной записи из того же домохозяйства. В идеале, такие ситуации следует уточнять до начала игры и после завершения верификации учетной записи.
Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию:
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли проверку KYC, какие документы KYC вы предоставили и когда?
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш выигрыш был начислен без активного бонуса.
- Вы заранее четко уведомили казино о своем желании создать еще один аккаунт от имени той же семьи?
- Вы получали какие-либо сообщения от казино, касающиеся предполагаемого взлома нескольких учетных записей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
