Игрок из Британской Колумбии не получил вывод в размере 500,00 после более чем трех недель. Несмотря на крупный выигрыш, она не смогла получить доступ к выигранным ею играм, что вызвало опасения по поводу выплаты ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз обращаясь в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Kahnawake Gaming Authority за дальнейшей помощью.
London Eye Casino - Вывод средств игрока задерживается, а игры недоступны.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 144
Количество: C$500
London Eye Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я снял 500.00, прошло уже больше 3 недель, а я так и не получил их. Когда я спрашиваю, почему, они говорят, что из-за большого количества снятий может быть очень большая задержка. Я выиграл большую сумму, и теперь они не только не выплачивают мне, но и забрали все выигранные мной игры... я больше не могу получить к ним доступ. Я начинаю думать, что мой большой выигрыш мне не выплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Коринна777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино London Eye.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы уточнить, какой размер остатка на вашем счете доступен для снятия?
- Вы все еще можете играть в игры в казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал 3 или 4 вывода до этого, у меня есть 28 000.00 выводимого баланса, я все еще могу играть, я прошел верификацию kyc, я начал с бонуса, но играл через бонус. Я писал им несколько раз и получаю один и тот же ответ, они заняты и, пожалуйста, будьте терпеливы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я больше не могу получить доступ к играм
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы поделиться информацией о том, как выглядит попытка доступа к казино?
Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи? Поделитесь со мной своим взаимодействием со службой поддержки казино.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я могу войти в казино, однако могу открыть только несколько игр, а в тех, в которых я могу играть, я делаю 2 или 3 вращения, а затем появляется сообщение об ошибке, и мне приходится закрывать игру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Corinne777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Коринна777,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя London Eye Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Коринна777,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке (https://gamingcommission.ca/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
