Игрок из Азербайджана столкнулась с задержками при первом выводе средств в размере €800, которые она запросила более 30 дней назад после выполнения требований по отыгрышу и верификации своего аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, она получила неопределенные ответы о «технических проблемах», и ее запросы в конечном итоге были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия ответа от казино. Это закрытие негативно повлияло на рейтинг казино, предоставив другим игрокам возможность узнать о ее опыте.
LordSpin Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 367
Количество: 1 597 EUR
LordSpin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я играл, используя приветственный бонус на депозит, и успешно выполнил требования по отыгрышу. После этого я предоставил все запрошенные документы, и мой аккаунт был полностью проверен. Это было подтверждено в чате, и я приложил скриншот проверки для справки.
Однако я жду своего первого вывода в размере €800 уже более 30 дней. Я связывался с казино несколько раз через чат и электронную почту, но поддержка в чате продолжает ссылаться на «технические проблемы», не предоставляя четкого решения. Между тем, мои электронные письма остаются без ответа. Со вчерашнего дня служба поддержки даже начала игнорировать меня в чате, закрывая разговор, когда я спрашиваю о своем выводе.
Я любезно прошу вашей помощи в решении этого вопроса как можно скорее. Эта длительная задержка и отсутствие связи вызывают большое беспокойство.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие меленадоки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этого вопроса, не могли бы Вы дать разъяснения по следующим вопросам:
- Какой способ оплаты вы использовали для первоначального депозита? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств?
- Каков статус запроса на вывод средств в вашем аккаунте казино? Вы видите его как ожидающий или обработанный? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории транзакций, показывающий ваши текущие запросы на вывод средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Депозит осуществляется с помощью криптовалюты ETH, вывод средств осуществляется тем же способом.
Пожалуйста, проверьте прикрепленный скриншот моего вывода 800. Вот как это показано.
Чтобы получить больше информации о статусе, мне нужно пообщаться с ними. Но чат перестал отвечать, а электронные письма игнорируются.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Вот как они отвечают в чате:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, melenadocs, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие меленадоки,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино LordSpin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино LordSpin,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие меленадоки,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
