Игрок из Великобритании запросил вывод средств пять месяцев назад, но столкнулся с задержками, поскольку казино запрашивает карту, использованную в прошлом году, несмотря на прохождение процедуры KYC (верификация личности). Он готов предоставить подтверждение недавних пополнений счета или согласиться на возврат внесенных средств и закрытие счета.
LottoGo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 6h 31m 28s
LottoGo Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ уже прошла верификацию KYC, но они запрашивают карту, которая использовалась в прошлом году. Это абсурд, я уже несколько раз переписывалась с ними и обещала предоставить подтверждение большинства последних депозитов и карту, с которой был сделан депозит для текущего выигрыша, который еще не выведен. Я уже прошла верификацию, или же я готова получить возврат всех своих депозитов и закрыть счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LottoGo. Обратите внимание, что онлайн-казино могут потребовать успешного завершения процесса верификации перед обработкой возврата средств. Казино имеет право проверять все способы оплаты, использованные для транзакций в казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Существуют ли какие-либо препятствия для предоставления документов, подтверждающих, что использованная карта принадлежит вам?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ranu0121!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, это не бонус, и я не помню, какую карту они запрашивают, к тому же, это не та карта, которая использовалась для пополнения счета, благодаря которой был получен ожидающий вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
- Не могли бы вы объяснить, откуда берется информация об использовании карты в прошлом году?
- Предоставило ли вам казино подробную информацию обо всех ваших транзакциях, или же информация о ваших предыдущих транзакциях доступна в вашем профиле игрока?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот или подтверждение того, что проверка была завершена ранее, если таковое имеется?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Ranu0121!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
