Love Casino - Процесс отзыва игрока был чрезмерно затянут.

Я некоторое время пользовался Love Casino, и, честно говоря, до сих пор никаких проблем не было... до СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ. Мой аккаунт верифицирован уже несколько месяцев, у меня было множество успешных выводов средств, добавлю, что это всегда несколько сотен фунтов, я никогда раньше не выигрывал такие крупные суммы онлайн. 4 ноября я запросил вывод средств. В условиях указано, что обработка занимает от 7 до 21 рабочих дней, не считая выходных. Сегодня 19 декабря, а платеж все еще отображается как «ожидание». Я попросил казино регулярно обновлять информацию, по моим подсчетам, это займет 29-30 рабочих дней. Мне сказали подать жалобу внутри компании, используя форму обратной связи. [email protected] Адрес электронной почты, который я указывала 3 РАЗА, и даже не получила ответа. Через онлайн-чат мне постоянно сообщают, что у них наблюдается повышенное количество запросов на вывод средств, и это замедляет процесс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cabbie6,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.