Игрок из Франции столкнулся с проблемой при запросе на вывод 5000 евро, сделанном более месяца назад, который до сих пор находится в статусе «ожидание». Несмотря на многочисленные обращения в онлайн-чат, он не получил конкретной информации о блокировке или сроке выплаты, при этом его аккаунт полностью верифицирован.
Love Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 1h 54m 21s
Love Casino
Индекс безопасности 1.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСнятие средств в размере 5000 евро заблокировано более месяца назад (ID 249796)
Подробное описание (скопируйте это):
Я прошу снять 5000 евро банковским переводом 14 мая 2026 года (ID 249796).
Сегодня, спустя более месяца, запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «ожидание».
Несмотря на многочисленные обращения в онлайн-чат (к операторам Джеку и Соне), я так и не получил:
• Номер билета не указан
• Конкретная причина блокировки не указана.
• Конкретный срок оплаты отсутствует
Ответы остаются расплывчатыми («проверка в процессе», «стандартная процедура»). Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).
Мне также без объяснения причин предложили вариант "Запрос на отмену", что только усиливает мои сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводУважаемая Stephou26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и я полностью понимаю, насколько тревожной для вас является эта ситуация.
К сожалению, мы получили множество жалоб на задержки с выводом средств из этого игорного заведения. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино и попытаться решить проблемы пострадавших игроков, они предпочли занять позицию «бездействия», то есть не реагируют на наши попытки урегулирования спора.
Могу только представить, насколько это должно быть неприятно — ждать выигрыша без каких-либо четких обновлений. Искренне надеюсь, что казино обработает ваш платеж в ближайшее время. А пока, пожалуйста, пришлите скриншот вашего запроса на вывод средств. [email protected] Это поможет нам более тщательно задокументировать ваше дело.
Благодарю за сотрудничество. Я ценю ваше терпение и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
