Love Casino - Вывод средств игроком задерживается, и в возврате средств отказано.

27 марта я играл в казино Love, мне немного повезло, и я выиграл более 600 долларов. Я играл довольно долго, то выигрывая, то проигрывая, и решил вывести 480 долларов. С тех пор мой счет находится в статусе "вывод средств" и "обработка". Они общаются, но это боты, и говорят, что срок вывода составляет 7-21 день, но сейчас прошло уже более 21 дня. Боты запрограммированы на то, чтобы говорить совсем другое. Они отказываются передать дело менеджеру, не дают мне поговорить с финансовым отделом. Они также нагло украли у меня деньги. Через пару недель я подумал, что если сделаю еще один депозит, это может ускорить процесс. Я проверил, и минимальный депозит в биткоинах составляет 25 долларов, поэтому я отправил депозит в биткоинах на 25 долларов. Деньги долго не поступали, статус был "ожидание", а затем я получил электронное письмо о том, что они отменили транзакцию со своей стороны. Я ждал возврата денег, но они так и не пришли. Тогда я обратился в службу поддержки, и меня заверили, что возврат будет произведен. Деньги так и не пришли, поэтому я снова обратился в чат, и мне сказали, что мне прислали электронное письмо по поводу возврата. В письме говорилось, что они запросили очень большую сумму за возврат биткоинов, а оставшаяся сумма оказалась меньше минимальной суммы, которую они должны были отправить, поэтому возврата не будет. Я снова обратился в чат, и меня снова заверили, что я получу полный возврат, и прислали электронное письмо с этим подтверждением. Возврата не было, и каждый раз, когда я обращался в чат по этому поводу, мне говорили обратиться к электронному письму и выгоняли из чата. У меня есть все доказательства того, что письмо было отправлено, они его получили и сказали, что оставят его себе. Я отправлял прямые электронные письма на единственный доступный им адрес электронной почты для жалоб по обеим ситуациям, но и на них ответа не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cvil,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам скриншот, Томас, и хотел бы также обратить внимание на ту часть моей жалобы, где они нагло украли у меня деньги! За все годы использования этих онлайн-платформ я никогда с таким не сталкивался.

Спасибо за ваши старания.

Крис *****

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что Love Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров (раздел «Объяснение индекса безопасности»). Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить какие-либо проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Love Casino.

К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.