Luck Casino RO - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.

Мой аккаунт заблокирован на этапе верификации уже более месяца, и оператор Luck Casino удерживает с меня 10 025 RON.

Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и банковскую карту, и оба документа были одобрены. Однако оператор продолжает неоднократно запрашивать подтверждение источника средств, не объясняя, какие именно документы требуются.

Я отправил около 30 электронных писем и не получил никакого конкретного ответа, только автоматические сообщения. В чате операторы не дают никаких разъяснений и закрывают переписку, не решив проблему.

09.06.2026 мне подтвердили, что документы будут проанализированы, но через несколько минут я снова получил тот же автоматический запрос относительно источника средств.

У меня есть доказательства, подтверждающие все мои утверждения:

Скриншоты чата;

одобренные и отклоненные документы;

история отправленных электронных писем;

доказательство того, что оператор не отвечает на мои запросы;

доказательство того, что проверка продолжается уже более 30 дней.

Я прошу помощи Casino Guru в том, чтобы добиться от оператора четких объяснений и выплаты мне средств в размере 10 025 RON, которые мне принадлежат.

Подскажите, куда я могу отправить все доказательства?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Luck Casino RO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы своими словами объяснить, откуда взялись средства, которые вы внесли на счет в казино? (работа, самозанятость, наследство и т. д.)
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино, пытаясь подтвердить источник своих средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за помощь. Вот четкие ответы на ваши вопросы относительно моей жалобы на Luck Casino RO:

Возраст аккаунта и дата закрытия: Мой аккаунт был зарегистрирован недавно, 16 марта 2026 года. Ограничение/блокировка произошли вскоре после этого, после моей активности.

Источник средств: Я являюсь самозанятым (фрилансером), и внесенные мной средства также поступают от выигрышей, накопленных на других платформах для ставок на спорт и в казино. У меня нет стандартных расчетных листков, так как в данный момент я не работаю по найму.

Предоставленные документы: Я уже предоставил казино официальные выписки с банковского счета (extras de cont), подтверждающие мою финансовую активность. Однако они постоянно их отклоняют. Я неоднократно пытался узнать у службы поддержки, какие именно дополнительные документы им требуются (например, скриншоты/выписки с других моих счетов в казино, показывающие прошлые выигрыши), но они не смогли дать четких указаний.

Игры, в которые я играл: Я накопил свой текущий баланс, играя в Live Casino (в частности, в баккару).

Использование бонусов: Нет, мой текущий баланс был сформирован исключительно за счет собственных внесенных денежных средств. Бонусы не использовались.

История переписки: Да, я сохранил всю доступную электронную переписку и записи онлайн-чатов по этому спору. Я перешлю все эти файлы и скриншоты на ваш электронный адрес: [email protected] Сразу же, чтобы вы могли проверить, как они провели мою верификацию.

Благодарю вас за уделенное время и за интерес к данному вопросу. Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых необходимых дополнительных разъяснений.

Спасибо за ваше терпение.

Я упустил из виду, что у вас уже была активная жалоба на казино по этому же вопросу. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

В результате жалоба будет закрыта без возможности повторного рассмотрения. Если казино решит принять участие в разрешении вашей проблемы, ваша первоначальная жалоба будет возобновлена.