Игрок из Румынии пожаловался на то, что вывод средств оставался в обработке около месяца, несмотря на прохождение верификации KYC. Мы несколько раз связывались с казино и запрашивали информацию о задержке. Хотя казино заявило, что дело передано в соответствующий отдел, никакого вразумительного ответа или решения предоставлено не было. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная.
Luck Casino RO - Процесс вывода средств игроком задерживается, а коммуникация недостаточно четкая.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у казино
Блэк-Пойнты: 672
Количество: 5 025 lei
Luck Casino RO
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Luck Casino RO.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- С каких пор ваша выплата находится в статусе ожидания?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу вопросов, заданных казино по электронной почте, и ваших ответов? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ответ.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже около недели.
Нет, я не использовал никаких бонусов. Все выигрыши были получены за счет моих собственных средств, внесенных на мой счет.
Главная проблема в том, что последнюю неделю казино только и говорит мне подождать. Они не запрашивают никаких дополнительных документов или не проводят никаких проверок, и не предоставляют никаких четких объяснений задержки.
В последнем сообщении казино попросило меня предоставить дополнительные документы. Однако в моем личном кабинете нет раздела для загрузки документов, и там написано только «другие документы», без указания, какой именно документ требуется.
Я также отправил им электронное письмо с просьбой четко указать, какой именно документ им нужен, но до сих пор не получил от них ответа.
Я также вышлю скриншоты моей переписки со службой поддержки казино.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, gghiocell!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Барбора,
Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и за оказанную помощь.
Я ценю ваши усилия по связи с представителем казино. На данный момент от казино не поступало никаких новых обновлений по поводу моей проблемы с выводом средств/счетом.
Я буду держать вас в курсе любой новой информации или событий.
Ещё раз благодарю вас за поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Спасибо за обновление.
Хочу сообщить вам, что казино связалось со мной и подтвердило, что передало ваше дело в соответствующий отдел для рассмотрения. Также они заявили, что свяжутся со мной снова, как только получат дополнительную информацию по вашему делу.
Как только я получу какие-либо новые сведения от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Барбора.
Спасибо за обновление.
Однако я хотел бы отметить, что жду решения этого вопроса уже около месяца.
Казино неоднократно просило меня указать подходящее время для телефонного звонка, и я каждый раз отвечал, что свободен. Несмотря на это, со мной никто не связался.
Прошло больше недели с момента вашего последнего сообщения о том, что казино передало мое дело в соответствующий отдел, однако я до сих пор не получил ни звонка, ни объяснений, ни вывода средств.
Я полностью сотрудничал со всеми запросами на проверку и предоставил необходимые документы. На данном этапе я был бы признателен, если бы казино предоставило четкое объяснение задержки и конкретные сроки решения моего дела.
Не могли бы вы еще раз связаться с казино и спросить, почему они продолжают запрашивать информацию о возможности телефонного разговора, не связываясь со мной напрямую?
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, gghiocell!
Спасибо за ваше терпение.
Хочу сообщить вам, что я уже повторно связался с казино и переслал ваши вопросы и замечания относительно неоднократных просьб о предоставлении вам возможности связаться по телефону, а также в связи с задержкой в обработке вашего запроса на вывод средств.
На данный момент я ещё не получил никакого ответа от казино. Как только они предоставят мне информацию или объяснение, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и терпение в ожидании ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Я несколько раз пытался связаться с казино по поводу вашего случая. Хотя мне сообщили, что дело передано в соответствующий отдел, я не получил никаких дальнейших обновлений, несмотря на мои попытки связаться с ними.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино или какой-либо новой информации по вашему делу, на данном этапе я мало что могу сделать. Поскольку у нас в настоящее время нет дополнительных доказательств или обновленной информации, я не могу продолжить расследование.
По этой причине я закрываю жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что может побудить казино улучшить свой подход к рассмотрению жалоб игроков в будущем.
Если казино свяжется с нами и предоставит соответствующую информацию, или если произойдут какие-либо существенные изменения в вашем деле, мы можем пересмотреть решение о возобновлении рассмотрения жалобы.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
Автоматический перевод:
