У игрока из Румынии есть ожидающий обработки запрос на вывод средств из Luck.com, который задерживается уже месяц, несмотря на прохождение процедуры верификации KYC. Он получает расплывчатые ответы от службы поддержки, включая недавний запрос о действительности его номера телефона, который он подтверждает как правильный. Игрок подозревает, что казино использует эту верификацию как тактику для дальнейшей задержки выплаты.
Luck Casino RO - Процесс вывода средств игроком задерживается, а коммуникация недостаточно четкая.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 1h 8m 52s
Luck Casino RO
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Luck Casino RO.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- С каких пор ваша выплата находится в статусе ожидания?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу вопросов, заданных казино по электронной почте, и ваших ответов? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ответ.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже около недели.
Нет, я не использовал никаких бонусов. Все выигрыши были получены за счет моих собственных средств, внесенных на мой счет.
Главная проблема в том, что последнюю неделю казино только и говорит мне подождать. Они не запрашивают никаких дополнительных документов или не проводят никаких проверок, и не предоставляют никаких четких объяснений задержки.
В последнем сообщении казино попросило меня предоставить дополнительные документы. Однако в моем личном кабинете нет раздела для загрузки документов, и там написано только «другие документы», без указания, какой именно документ требуется.
Я также отправил им электронное письмо с просьбой четко указать, какой именно документ им нужен, но до сих пор не получил от них ответа.
Я также вышлю скриншоты моей переписки со службой поддержки казино.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, gghiocell!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Барбора,
Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и за оказанную помощь.
Я ценю ваши усилия по связи с представителем казино. На данный момент от казино не поступало никаких новых обновлений по поводу моей проблемы с выводом средств/счетом.
Я буду держать вас в курсе любой новой информации или событий.
Ещё раз благодарю вас за поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Спасибо за обновление.
Хочу сообщить вам, что казино связалось со мной и подтвердило, что передало ваше дело в соответствующий отдел для рассмотрения. Также они заявили, что свяжутся со мной снова, как только получат дополнительную информацию по вашему делу.
Как только я получу какие-либо новые сведения от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Барбора.
Спасибо за обновление.
Однако я хотел бы отметить, что жду решения этого вопроса уже около месяца.
Казино неоднократно просило меня указать подходящее время для телефонного звонка, и я каждый раз отвечал, что свободен. Несмотря на это, со мной никто не связался.
Прошло больше недели с момента вашего последнего сообщения о том, что казино передало мое дело в соответствующий отдел, однако я до сих пор не получил ни звонка, ни объяснений, ни вывода средств.
Я полностью сотрудничал со всеми запросами на проверку и предоставил необходимые документы. На данном этапе я был бы признателен, если бы казино предоставило четкое объяснение задержки и конкретные сроки решения моего дела.
Не могли бы вы еще раз связаться с казино и спросить, почему они продолжают запрашивать информацию о возможности телефонного разговора, не связываясь со мной напрямую?
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, gghiocell!
Спасибо за ваше терпение.
Хочу сообщить вам, что я уже повторно связался с казино и переслал ваши вопросы и замечания относительно неоднократных просьб о предоставлении вам возможности связаться по телефону, а также в связи с задержкой в обработке вашего запроса на вывод средств.
На данный момент я ещё не получил никакого ответа от казино. Как только они предоставят мне информацию или объяснение, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и терпение в ожидании ответа.
Автоматический перевод:
Мы дали Luck Casino RO 0d 1h 8m 52s на ответ
Сотрудник Barbora сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
