Luck Casino RO - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Заголовок жалобы: Казино Luck закрыло мой счет и конфисковало 7102 RON, используя мошеннические методы проверки.

Описание: Я подаю жалобу на Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) по поводу несправедливого закрытия моего счета и незаконной конфискации моего законного баланса в размере 7 102 RON.

Процесс моей верификации затянулся более чем на месяц (с 6 мая 2026 года, когда мой первый документ был одобрен). С 5 июня 2026 года, после телефонного разговора с ними, они запросили выписку с банковского счета за 6 месяцев. Я отправлял ее несколько раз. Я отправлял около 8 электронных писем в день с просьбой предоставить четкие инструкции, но они ни на одно письмо не ответили, только автоматически отправляли отказы. Хуже того, служба поддержки в онлайн-чате постоянно лгала мне, утверждая, что моя выписка одобрена, в то время как система на сайте показывала, что она отклонена.

9 июня 2026 года я загрузил выписку из банка с транзакциями от знакомых и других казино. Оператор чата подтвердил, что всё в порядке, и передал её в соответствующий отдел. Через несколько минут я получил ещё одно автоматическое письмо с отказом. Я загрузил её повторно в раздел «Другие документы» с чётким объяснением. Через 10 минут мой аккаунт был полностью заблокирован письмом с резким сообщением: «Contul tau a fost inchis» (Ваш аккаунт закрыт), без каких-либо объяснений.

Сегодня (10 июня 2026 г.) в онлайн-чате представитель (Тюдор С.) в письменной форме прямо признал, что: «транзакции на вашем счете были немедленно аннулированы» и «суммы, хранящиеся на игровом счете, были аннулированы». Они отказались назвать какие-либо нарушенные условия и посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы.

Они намеренно загнали меня в замкнутый круг автоматических отказов и лжи со стороны службы поддержки, чтобы избежать выплаты моих 7102 RON. У меня есть полные скриншоты неотвеченных писем, противоречивых подтверждений в чате, уведомления о закрытии аккаунта и сегодняшнего признания в чате. Прошу вашей срочной помощи в возврате моих средств.

У меня ещё осталось 30 долларов и другие доказательства, подскажите, куда я могу их отправить?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Luck Casino RO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу решения о закрытии вашего счета? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

Возраст аккаунта и его закрытие: Я зарегистрировался примерно в середине марта 2026 года, и вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован.

Игры, в которые играли: Баланс был накоплен в основном за счет игр в Live Casino (баккара) и нескольких слотов.

Использование бонуса: Нет, я не использовал никаких бонусов. Баланс был достигнут исключительно за счет собственных средств (реальных денег).

Связь: К этому сообщению прилагаю скриншоты моей переписки с казино по поводу закрытия счета / отправляю их на вашу электронную почту.

Спасибо за помощь, и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Nnyyyyy86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Румынским управлением по азартным играм (https://onjn.gov.ro/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна