Игрок из Австрии официально подал жалобу по поводу блокировки его аккаунта и отказа в выплате выигрыша в размере 1300 евро. Он запрашивает конкретные подробности предполагаемого нарушения условий использования после успешной верификации своего аккаунта и просит предоставить разъяснения в течение 14 дней.
Lucki Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 41m 5s
Lucki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая команда Lucki.Casino,
Настоящим я официально подаю жалобу на блокировку моего игрового аккаунта и отказ в выплате законно полученного выигрыша в размере 1300 евро.
Мой аккаунт был полностью верифицирован вами. После успешной верификации мне сообщили, что мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения ваших условий и положений, и что мне будет возвращен только первоначальный депозит. Конкретного и понятного объяснения до сих пор не предоставлено.
Настоящим я настоятельно прошу Вас в письменной форме и подробно проинформировать меня:
1. Какой конкретный пункт ваших условий использования, по утверждению следствия, я нарушил?
(Пожалуйста, укажите точный раздел и абзац)
2. какое из моих действий представляет собой это предполагаемое нарушение,
3. Почему мой аккаунт был изначально верифицирован, если уже имело место нарушение условий использования?
4. На каком правовом основании уже заработанный выигрыш будет удержан после успешной проверки?
Обращаем ваше внимание на то, что общие ссылки на «нарушения условий использования» без конкретных деталей юридически недостаточны. Если в течение 14 дней не будет получен понятный и обоснованный ответ, я оставляю за собой право передать дело во внешние органы по разрешению споров, в соответствующий лицензирующий или надзорный орган и, при необходимости, своему платежному провайдеру.
Прошу рассматривать это сообщение как вашу последнюю просьбу о разъяснении и выплате выигрыша, на который я имею право.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой Спроудер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему игровому аккаунту?
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
