Игрок из Германии подала официальную жалобу на казино LuckNation за несвоевременное выполнение ею соглашения о самоисключении, что привело к значительным депозитам в этот период. После того, как казино признало свою ошибку и согласилось выплатить компенсацию в размере 1600 евро, оно аннулировало ее запрос на выплату и активировало ее счет, разрешив дальнейшую игру, что противоречило соглашению о самоисключении. Она потребовала проведения расследования со стороны регулирующих органов, полного возврата всех депозитов, внесенных после ее самоисключения, и письменного уведомления о принятых мерах. Жалоба была отмечена как урегулированная после того, как игрок подтвердила, что проблема решена, а сотрудничество между игроком и отделом по работе с жалобами способствовало ее разрешению.
LuckNation Casino - Игрок сообщает о нарушениях после повторной активации аккаунта.
Дело закрыто
Количество: 3 600 EUR
LuckNation Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Kora76, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино LuckNation. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что у вас в данный момент по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Кроме того, не могли бы вы переслать подписанное вами письмо в казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, Аттила. Да, я по-прежнему могу получить доступ к своему аккаунту. На балансе 0,23 евро. Однако я больше не могу играть.
Я отправил все необходимые документы в казино, однако при входе в систему появляется следующее сообщение: «Подписанное письмо об отказе от претензий». Я также отправлю это по электронной почте... С уважением.ПереводИнформация по делу:
**01.02.2026** я запросил/активировал **самоисключение**.
Поскольку ответственное отношение к игре в этот период стало для меня невозможным. Я также отправил дополнительные электронные письма 2, 3 и 4 февраля. Несмотря на это самоисключение, мой игровой аккаунт **не был закрыт или фактически заблокирован**, поэтому внесение депозитов и участие в играх по-прежнему были возможны.В результате, после указанной даты, включая время обработки, превышающее 24 часа, я понес **игровые убытки в размере более 2850 евро**.
Это представляет собой нарушение принципов **ответственной игры** и вашего обязательства последовательно применять активную систему самоисключения и защищать игрока от дальнейшего финансового ущерба.
ПереводУважаемая Kora76, большое спасибо за предоставленные дополнительные доказательства. Не могли бы вы переслать мне на электронную почту ваш первоначальный запрос на самоисключение от 1 февраля?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
