LuckNation Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Жалоба на казино LuckNation – Незакрытие моего счета

Я связался с казино LuckNation и четко потребовал, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.

Несмотря на мою просьбу, я не получил от LuckNation внятного ответа, подтверждающего закрытие моего аккаунта. Я также обращался к ним, но они по-прежнему не отвечают.

Я прошу помощи у Casino Guru в установлении контакта с казино и получении подтверждения о том, что мой аккаунт был окончательно закрыт.

Я прилагаю скриншоты и копии моей переписки с LuckNation, подтверждающие мой запрос и отсутствие ответа.

Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса и получении письменного подтверждения от казино о закрытии моего счета.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Horusteam1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника