LuckNation Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

Здравствуйте, это казино не закрывает мой аккаунт, хотя я 10 раз просил их закрыть его навсегда, потому что я игровой наркоман. Теперь они прислали мне электронное письмо, в котором я должен отправить 3 разных документа, чтобы закрыть свой аккаунт!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино LuckNation. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и теперь они требуют все эти документы для его закрытия. Я не буду отправлять им все свои личные документы только для закрытия аккаунта.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы в данный момент пополнять свой счет? Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино? Проходили ли вы ранее процедуру верификации KYC? Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, да, я все еще могу внести депозит. Нет, я не проходила процедуру KYC. Последний депозит был внесен 24 июля 2026 года. Спасибо за помощь.

Спасибо за ваш ответ. Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами, и самое раннее упоминание о проблемах, связанных с азартными играми, которое мне удалось найти, относится к 25 июля, всего за день до вашего последнего депозита. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо свидетельства общения, имевшего место до этого депозита? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы также предоставили эту информацию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, Аттила, я пытаюсь разобраться. Больше всего меня беспокоит то, что мне нужно отправить столько документов, чтобы закрыть свой аккаунт. Почему я должен отправлять этому казино все свои личные документы только потому, что хочу закрыть свой аккаунт? Я использовал тот же адрес электронной почты, что и при открытии аккаунта, и запросил закрытие из-за своей игровой зависимости. Спасибо.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Я понимаю ваше беспокойство по поводу необходимости предоставления личных документов для закрытия счета.

Однако, чтобы выяснить, не нарушило ли казино ваши меры защиты после того, как узнало о вашей проблеме с азартными играми, нам необходимо точно установить, когда казино впервые узнало об этом.

Вы ранее упоминали, что пытались найти переписку, подтверждающую, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до последнего пополнения счета 24 июля. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам найти какие-либо подобные доказательства?

Благодарим за сотрудничество.

Как видите, тема обсуждения — «Закрытие счета». В этот день я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и попросил их немедленно навсегда закрыть мой счет.

Благодарим за предоставление дополнительных доказательств.

Предоставленное вами сообщение подтверждает, что вы запросили закрытие счета, но в нем не указано содержание вашего первоначального запроса, а также то, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми.

Не могли бы вы предоставить оригинальное сообщение, которое вы отправили в казино, где упомянули о своей игровой зависимости?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, открыт ли ваш аккаунт и доступен ли он вам? Предоставили ли вы необходимые документы для верификации, запрошенные казино для закрытия аккаунта?

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила