Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыш не был получен. Проблема была решена после того, как игрок смог вывести свой выигрыш, зарегистрировав новую карту. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения игроком успешного вывода средств.
Lucky Barry Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Lucky Barry Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУ LuckyBarry строгая процедура проверки, которую я прошёл и успешно завершил.
Я отклонил все предложенные бонусы и хотел вывести 400 евро, поставив на счет 300 фунтов стерлингов, чтобы попробовать свои силы в казино.
Лимит в 400 евро установлен казино, и для вывода средств доступен только один способ: на банковскую карту, которую необходимо подтвердить перед выводом.
Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, через 24-36 часов появляется ложное сообщение об ошибке и необходимости повторной отправки.
Я проходил эту процедуру 6 раз и общался с 3 разными людьми. Казино пыталось свалить вину на мой банк, утверждая, что они отказались принять платеж. Это категорически не соответствует действительности, поскольку мой банк провел расследование и подтвердил, что никаких попыток возврата/зачисления средств на указанную карту предпринято не было.
Когда я получил эту информацию от службы поддержки клиентов Luck Barry, мне сказали, что мне просто нужно подтвердить другую карту, и тогда я получу свои деньги.
Я сказал, что очень сомневаюсь, что это решит проблему, но попробую еще раз. Я успешно прошел процедуру одобрения для другой карты, и, к моему огромному удивлению, возникла точно такая же проблема.
Казино теперь не отвечает на запросы о решении проблемы, и если вы посмотрите отзывы на TrustPilot, вы увидите множество других людей, жалующихся на ту же самую проблему.
Разумеется, следует проверять художников/воров, но если вы можете чем-то помочь, думаю, стоит попробовать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lunndog!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lunndog!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Карла!
В итоге мне удалось вывести выигрыш после регистрации новой карты.
Таким образом, проблема решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Ланндог,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Автоматический перевод:
