Игрок из Германии выиграл 1086,81 евро с помощью бесплатных вращений после депозита в 75 евро, но после вывода 500 евро баланс его счета обнулился до 0 евро. Он недоумевает, почему его депозит считается частью выигрыша, и не получает никакого ответа от казино.
Lucky Circus Casino - Депозит игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 5h 9m 58s
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я получил бесплатные вращения за депозит в размере 75 евро и выиграл на них деньги. Согласно условиям бонуса, максимальный выигрыш составлял 500 евро. После выполнения требований по отыгрышу я выиграл 1086,81 евро и вывел 500 евро. После этого казино обнулило баланс моего счета до 0 евро. Я ожидал, что на счету останется 75 евро, то есть сумма моего депозита. Я не понимаю, почему депозит включен в выигрыш. В противном случае, после вычета депозита, при выигрыше в 75 евро, на счету должно остаться 0 евро! К сожалению, казино не отвечает на мои электронные письма.
С уважением
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Где вы нашли этот бонус — он был отправлен вам по рекламной почте, доступен на сайте казино или на стороннем сайте?
- Для активации этого бонуса вам потребовался какой-либо код?
- Вы сделали ставки на свой депозит до начала игры с бесплатными вращениями?
- Ваши средства отображались отдельно как реальные деньги и бонусный баланс, или весь баланс отображался как один, пока бонус был активен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводПривет,
Я получил предложение о бонусе по электронной почте.
Мне пришлось ввести код SHOW125 и внести 75,00 евро.
Я удалил бонус в 125%. Я использовал только 50 бесплатных вращений стоимостью 1 евро каждое.
После выполнения требований по продажам у меня образовался доступный для снятия баланс в размере 1086,81 евро.
Затем я выплатил 500 евро.
Оставшаяся сумма в размере 586,81 евро была затем удалена.
Согласно условиям, выигрыш от бесплатных вращений был ограничен суммой в 500 евро.
Вопрос: Почему с моего депозита в размере 75 евро также была удержана сумма?
приветствие
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отменили бонус в размере 125%? Это было до того, как вы сделали какие-либо ставки, или вы отменили его, когда бонус уже был активен и вы уже начали выполнять требования по отыгрышу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Премия была аннулирована сразу после ее получения.
приветствие
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВы видели возможность отменить денежный бонус в размере 125%, сохранив при этом бесплатные вращения в качестве отдельной части акции?
На присланном вами скриншоте не видно отмены бонуса, а видно, что он был полностью отыгран. Поэтому, чтобы продолжить наше расследование, пожалуйста, запросите у казино полную историю ваших игр в формате Excel, начиная с момента активации бонуса и до момента, когда ваш выигрыш был ограничен суммой в 500 евро, и перешлите её мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Hamsterbacke!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
