Lucky Circus Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу продолжающейся задержки в процессе проверки моего запроса на вывод средств.

Несмотря на многочисленные попытки выполнить запросы на верификацию, я продолжаю получать один и тот же автоматический ответ с просьбой загрузить «подтверждение по [моему] использованному способу оплаты, в котором четко указаны сумма, дата/время, название казино и [мое] имя». Я понимаю необходимость верификации; однако я объяснил, что мой банк предоставляет выписки только за завершенные месяцы и не может выдавать выписки за середину месяца, что подтвердила их служба поддержки.

Эта ситуация становится всё более раздражающей. Я не чувствую, что меня слышат, и мои просьбы о помощи получают лишь повторяющиеся, бесполезные ответы вместо решения проблемы или альтернативных вариантов.

Прошу вас более внимательно изучить этот вопрос и предложить разумное решение. Если потребуется другая форма подтверждения, я готов предоставить всё необходимое. Я был бы признателен за персонализированный ответ, а не за бесконечные автоматические ответы.

Я надеюсь на Ваше скорейшее рассмотрение этого вопроса и решение, которое позволит мне получить причитающиеся мне средства.

Искренне,

Ребекка Р.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Проблема не только в задержке платежа.

Исправление: сумма вывода составляет 2300

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика