Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро, используя бонусный код, и вывел 1000 евро, которые впоследствии были аннулированы и уменьшены до 375 евро. Он утверждал, что служба поддержки казино заявила, что он может вывести бонусную сумму только пять раз, но, по его мнению, условия и положения указывали на обратное. Проблема была решена после общения и проверки деталей жалобы. Было подтверждено, что решение удовлетворило игрока, и жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.
Lucky Circus Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Вчера я внес 50 евро, используя бонусный код MANIC75, хотя в условиях указано, что максимальная сумма выплаты составляет 5000 евро.
Мне удалось получить выплату в размере 1000 евро, но она была аннулирована, и сумма была уменьшена с 1000 до 375 евро.
Служба поддержки сообщила, что я могу вывести сумму бонуса только 5 раз.
Однако в условиях предоставления этого бонуса указано нечто иное.
Поэтому я прошу вашей поддержки.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Отображается ли бонус в вашей истории бонусов? Если да, не могли бы вы прикрепить скриншот?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствую всех,
Мы получили подтверждение от игрока о том, что проблема решена.
Уважаемый basti233,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горкий
Casino.Guru
Автоматический перевод:
