Игрок из Германии подал жалобу, поскольку его аккаунт был разблокирован, несмотря на подтвержденный «необратимый» бан, который он сам инициировал. После разблокировки он внес дополнительные депозиты, но провайдер отказался вернуть эти средства.
Lucky Circus Casino - Учетная запись игрока была восстановлена по его просьбе.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 28m 15s
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу, потому что мой игровой аккаунт был повторно разблокирован, несмотря на ранее подтвержденный «необратимый» бан.
Я неоднократно обращался с просьбой заблокировать или навсегда закрыть мой аккаунт. VIP-менеджер мне это прямо подтвердил. Тем не менее, впоследствии доступ к моему аккаунту был восстановлен, что позволило мне вносить дальнейшие депозиты.
После возобновления работы было повторно обработано множество платежей, хотя, на мой взгляд, блокировка должна была остаться в силе.
Я связался напрямую с провайдером и потребовал возврата внесенных депозитов после подтвержденной блокировки. В этом мне было отказано.
Я могу предоставить все доказательства и скриншоты переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Ylk187;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
