Игрок из Германии подал жалобу, поскольку его аккаунт был повторно открыт, несмотря на подтвержденный «безотзывный» запрет, который он сам же и потребовал ввести. После повторного открытия аккаунта он внес дополнительные депозиты, но казино отказалось вернуть эти средства. Мы рассмотрели дело и пришли к выводу, что возврат средств возможен только в том случае, если игрок сообщил казино о проблемах с азартными играми, а казино не смогло его защитить. Поскольку игрок не предоставил такой информации, мы определили, что казино не несет ответственности за убытки, понесенные после повторного открытия аккаунта. Следовательно, жалоба была отклонена в связи с отсутствием оснований для возврата средств в соответствии с нашими правилами.
Lucky Circus Casino - Учетная запись игрока была восстановлена по его просьбе.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 860 EUR
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу, потому что мой игровой аккаунт был повторно разблокирован, несмотря на ранее подтвержденный «необратимый» бан.
Я неоднократно обращался с просьбой заблокировать или навсегда закрыть мой аккаунт. VIP-менеджер мне это прямо подтвердил. Тем не менее, впоследствии доступ к моему аккаунту был восстановлен, что позволило мне вносить дальнейшие депозиты.
После возобновления работы было повторно обработано множество платежей, хотя, на мой взгляд, блокировка должна была остаться в силе.
Я связался напрямую с провайдером и потребовал возврата внесенных депозитов после подтвержденной блокировки. В этом мне было отказано.
Я могу предоставить все доказательства и скриншоты переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ylk187;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Я отправил вам скриншот своего электронного письма того времени. На нем четко видно, что я прямо запросил "окончательное и безотзывное" закрытие моего аккаунта с немедленным вступлением в силу.
С моей точки зрения, это было не просто закрытие счета, а окончательное исключение из системы. Поэтому я так удивился, что счет впоследствии был вновь открыт.
В связи с этим я прошу пересмотреть вопрос о том, было ли вообще допустимо возобновление работы при данных обстоятельствах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМой аккаунт блокировали уже несколько раз, но никогда таким однозначным образом. Когда я прямо пишу «безвозвратно» и «навсегда», это ясно и недвусмысленно означает: навсегда, без возможности повторного открытия.
Если казино обходит подобный запрет, я должен задаться вопросом, где проходит граница дозволенного. Особенно противоречиво, что служба поддержки VIP-клиентов подтвердила пожизненный запрет, но впоследствии аккаунт был активирован. Это противоречит самому смыслу пожизненного и безотзывного запрета аккаунта.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводКроме того, 3 марта я прямо сообщил вам, что счет будет закрыт «на неопределенный срок». Эта формулировка также недвусмысленно дает понять, что окончательное закрытие счета не предполагалось, а лишь временная блокировка.
Учитывая все вышесказанное, мне непонятно, почему аккаунт впоследствии был повторно активирован. Особенно противоречиво то, что ваша VIP-служба поддержки подтвердила постоянную или безвозвратную блокировку, но аккаунт все равно был повторно активирован.
Если даже такие формулировки, как «постоянно», «необратимо» и «закрыто на неопределенный срок», не воспринимаются как четкий сигнал, я вынужден усомниться в том, что в вашем казино вообще есть четкие ограничения и эффективные меры защиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
- Не могли бы вы предоставить более подробное объяснение обстоятельств, которые привели к последнему возобновлению работы вашего счета?
- Кто инициировал повторное открытие вашего счета? Была ли какая-либо процедура для этого?
Пожалуйста, сообщите мне и, если возможно, поделитесь соответствующей перепиской между вами и казино. Мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Я с удовольствием подробно объясню процесс повторного открытия моего счета.
29 апреля я по электронной почте прямо потребовал от казино немедленно, «навсегда и безвозвратно», закрыть мой игровой аккаунт. Эта формулировка была выбрана намеренно и недвусмысленно.
Затем я получил четкое подтверждение от VIP-менеджера:
«Мы навсегда заблокировали ваш аккаунт, как вы и просили».
С моей точки зрения, это ясно подтвердило и удовлетворило мою просьбу.
Позже я снова связался с VIP-менеджером через чат. Сначала мне сказали, что аккаунт должен оставаться закрытым. Однако тот же VIP-менеджер позже объяснил:
«Мы можем возобновить работу счета».
Повторное открытие состоялось напрямую через чат с VIP-менеджером.
Именно здесь я вижу ключевой момент своей жалобы:
Если учетная запись ранее была явно подтверждена как «безвозвратно заблокированная», то, на мой взгляд, последующая ее повторная активация больше не должна быть возможна.
В противном случае термин «необратимый» теряет свой истинный смысл, и защитная функция такой блокировки фактически устраняется.
Я уже загрузил всю переписку, включая соответствующие электронные письма и журналы чата. Если этого недостаточно, я могу отправить вам весь чат.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПервоначально я получил четкое подтверждение того, что мой аккаунт был «безвозвратно заблокирован». Впоследствии VIP-менеджер сообщил мне, что руководство решило оставить аккаунт закрытым и не возобновлять его работу.
Тем не менее, вскоре решение было изменено, и учетная запись была вновь открыта непосредственно через VIP-чат.
Прилагаются скриншоты, на которых это можно увидеть в деталях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в азартных играх, только в тех случаях, когда мы можем заключить, что казино должно было обеспечить вашу защиту. Поскольку вы не сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми, с нашей точки зрения, вы контролировали свою игру, а это значит, что мы не можем потребовать возврата средств.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение. Однако, похоже, произошло недоразумение.
Это было не просто закрытие аккаунта, а «безотзывный бан», который мне уже был прямо подтвержден казино и VIP-менеджером (см. прикрепленные скриншоты).
Если казино подтверждает, что блокировка является «необратимой», то этот аккаунт ни при каких обстоятельствах не должен быть разблокирован, и уж тем более не просто через VIP-чат. Казино активно нарушило свои собственные обязательства и основные принципы защиты игроков, предоставив мне повторный доступ к азартным играм, хотя аккаунт должен был быть закрыт навсегда.
Мои убытки стали результатом несанкционированного возобновления работы казино. Поэтому я с уважением прошу вас рассмотреть это дело в свете несанкционированного возобновления ранее подтвержденного, постоянного запрета.
С наилучшими пожеланиями,
Ялкин ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Томас!
Вот неопровержимое доказательство, которое вы упустили из виду. Пожалуйста, внимательно взгляните на скриншоты от 29 апреля.
Там менеджер по работе с VIP-клиентами Мартин в 8:34 утра прямо пишет мне: «...и мы безвозвратно заблокировали ваш аккаунт, как вы и просили».
Чуть позже, в 9:23 утра, он еще раз подтвердил решение высшего руководства: «К сожалению, руководство решило, что счет останется закрытым».
Казино и его руководство уже официально, навсегда и безвозвратно заблокировали мой аккаунт. Однако позже в чате VIP-менеджер сдался и необоснованно снял эту постоянную блокировку, что позволило мне внести депозит и проиграть 1860 евро.
Согласно рекомендациям Casino Guru, казино несет ответственность за все убытки, понесенные в случае простого нарушения подтвержденного, постоянного запрета. Поэтому я настоятельно призываю вас пересмотреть дело, основываясь на этих очевидных доказательствах.
С наилучшими пожеланиями,
Ялкин *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
К сожалению, мы можем потребовать возврата средств только в ограниченном круге обстоятельств, которые не были соблюдены в вашем случае. Мы считаем, что казино должно защитить вас от дальнейшей азартной игры, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми. Если такая защита невозможна, мы проведем расследование и вернем вам деньги.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
